La violence sur le lieu de travail est en hausse. Le nombre d’événements annuels de tir actif dans les lieux d’affaires américains a doublé au cours des dernières années. Le vol dans les commerces de détail s’accompagne maintenant généralement d’actes de violence contre les employés et les clients. Et dans l’ère post-COVID, les travailleurs des soins de santé, des services alimentaires et du transport sont plus susceptibles que jamais d’être agressés par des patients, des clients et des passagers mécontents. La violence au travail est aujourd’hui l’une des principales causes de blessures et de décès liés au travail.
À la lumière de ces tendances alarmantes, il est essentiel que les employeurs prennent des précautions pour se prémunir contre la violence dans leurs locaux et pour protéger leur population en cas de violence. En l’honneur du mois de juin étant le Mois national de la sécurité, nous explorerons ici ce que l’escalade de la violence au travail signifie pour les employeurs - et ce qu’ils devraient faire à ce sujet dans l’intérêt de la sécurité physique et du bien-être mental de leurs employés.
Prévention et réduction des risques
La meilleure façon de se protéger contre les pertes associées à la violence au travail est de les empêcher de se produire en premier lieu. En fait, les employeurs américains ont le devoir de prendre les mesures appropriées pour prévenir les comportements violents, conformément aux règles mises en avant par l’Occupational Health and Safety Administration (OSHA). Comme première ligne de défense, les lieux de travail devraient avoir des protections physiques et des protocoles de sécurité qui limitent l’accès à ceux qui ont une bonne raison d’être là. C’est plus difficile pour des endroits comme les banques et les magasins de détail, dont les portes sont généralement ouvertes pendant les heures d’ouverture. Pour eux, les efforts de prévention et de réduction des risques peuvent inclure la limitation de la quantité d’argent sur le site et l’installation de barrières en plexiglas aux comptoirs pour se prémunir contre les smash-and-grabs.
En notre qualité de conseillers en gestion des risques, nous recommandons souvent aux employeurs d’effectuer des évaluations de la menace. Ces analyses approfondies examinent la probabilité d’une menace active dans les locaux des employeurs, ainsi que leurs plus grandes vulnérabilités et ce qui peut être fait pour y faire face. En plus de couvrir des choses comme les entrées accessibles au public et les types de menaces auxquelles ils sont susceptibles de faire face, ils englobent également des entrevues avec les employés sur la façon dont ils se sentent en sécurité au travail et leur probabilité de soulever des préoccupations en matière de sécurité auprès de la direction.
Une autre approche utile pour les employeurs consiste à s’assurer que leurs pratiques de personnes soutiennent la prévention et la réduction des risques. Effectuer des vérifications complètes des antécédents dans le cadre du processus d’embauche peut réduire le risque de violence perpétrée par un employé actuel (ou ancien) ; il en va de même pour les processus de supervision et de RH qui surveillent et abordent rapidement les signes avant-coureurs du stress extrême des employés. Les employeurs doivent être conscients des facteurs de stress à grande échelle en milieu de travail – comme les mises à pied, les fusions et les changements de gestion – qui peuvent entraîner des explosions de violence s’ils ne sont pas traités avec sensibilité. Former les employés sur les tactiques de désescalade pour traiter avec les clients, les visiteurs et les collègues en colère est un autre outil de prévention utile.
État de préparation aux incidents
La deuxième ligne de défense des employeurs est la préparation à un événement violent qui peut se produire en milieu de travail. Bien que le fondement de la préparation aux incidents soit la protection du personnel, des opérations et de la réputation d’une organisation, l’accent a été quelque peu mis sur la démonstration de diligence raisonnable envers les assureurs et la conformité aux réglementations telles que le projet de loi 553 du Sénat de la Californie (qui, à compter du 1er juillet 2024, obligera les employeurs à adopter des plans complets de prévention de la violence au travail, à offrir une formation connexe aux employés, et tenir des registres des incidents de sécurité). Que les employeurs améliorent leur préparation à un événement violent parce qu’ils le doivent ou parce qu’ils estiment que c’est la bonne chose à faire, le résultat final est, espérons-le, de réduire le risque que des employés soient blessés ou tués au travail.
Une stratégie de base en matière de préparation aux incidents consiste à établir un plan d’action d’urgence, qui définit précisément qui fait quoi comment, quand et où pendant et après un événement violent ou une autre situation dangereuse. Tous les employés doivent avoir accès au plan, afin qu’ils puissent être prêts à intervenir rapidement et à minimiser les préjudices. Le plan d’action d’urgence de chaque organisation devrait appuyer et refléter sa culture, ses valeurs et sa mission ; il devrait également être adapté aux particularités de leur main-d’œuvre, de leur disposition physique, de leurs ressources et de leur style de gestion.
Les éléments qui devraient être inclus dans un plan d’action d’urgence comprennent :
- Rôles et responsabilités définis
- Procédures d’évacuation et de barricade/mise à l’abri en place
- Protocoles de communication de crise
- À quoi les employés doivent s’attendre lorsque la police et les premiers intervenants arrivent
- Un « mantra » qui sert de plan de base à l’organisation - comme « Run-Hide-Fight » ou « Sortez, soyez en sécurité, soyez dur »
La formation des employés sur ce qu’il faut faire pendant une menace active est également essentielle à la préparation. Tout comme avoir un mantra simple, la formation aide les employés à créer des listes de contrôle mentales et à surmonter la tendance à geler lorsqu’ils sont confrontés à des circonstances inattendues et troublantes.
Se préparer aux retombées émotionnelles
Il ne faut pas sous-estimer l’impact traumatisant d’un événement violent en milieu de travail. Après avoir survécu à un traumatisme violent, les employés peuvent avoir du mal à comprendre ce qu’ils ont vécu. À court terme, ils pourraient avoir de la difficulté à dormir, être inquiets ou agités, et sursauté facilement. Les symptômes retardés peuvent inclure des flashbacks, de l’irritation, de l’anxiété et de la dépression. Ces problèmes peuvent se manifester en milieu de travail sous forme d’épuisement professionnel, d’absentéisme, de problèmes de rendement et de conflits houleux , et peuvent donner lieu à des demandes d’indemnisation des accidents du travail ou d’invalidité ou de congé autorisé.
Une intervention précoce est essentielle pour lutter efficacement contre le stress post-traumatique, de sorte que les employeurs devraient avoir des ressources de soutien en place bien avant que la tragédie ne survienne. Ceux-ci peuvent inclure un programme d’aide aux employés (PAE), une relation établie avec un fournisseur de soins de crise, une couverture suffisante pour le traitement de la santé mentale par le biais d’avantages sociaux des employés et l’intégration de solutions de santé comportementale dans la gestion des soins pour l’indemnisation des accidents du travail. Une approche de la santé comportementale par le biais de la rémunération des travailleurs offre aux employeurs l’avantage d’aborder le retour au travail dans le cadre d’un processus de traitement de soutien ; cela peut également permettre d’obtenir des soins aux employés plus rapidement, en raison d’une pénurie générale de praticiens de la santé mentale à travers les États-Unis.
En plus du mois de juin étant le Mois national de la sécurité, c’est aussi le Mois de la sensibilisation au trouble de stress post-traumatique (TSPT). Plus tard ce mois-ci, regardez pour en savoir plus sur le blog de Sedgwick sur l’importance de reconnaître et de traiter le TSPT en milieu de travail.
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