Die durch die COVID-19-Pandemie verursachte Unterbrechung der Lieferkette wirkt sich weiterhin auf den weltweiten Warenverkehr und die Verfügbarkeit von Waren aus. Zwar gibt es Anzeichen für eine Erholung - die Fabriken haben wieder geöffnet, die Transitraten sind gesunken -, aber die Lagerbestände geben weiterhin Anlass zur Sorge, insbesondere in abgelegenen Gebieten, in denen die Logistik auf der "letzten Meile" weniger etabliert ist. Für viele Schadensfälle im Vereinigten Königreich und in den USA bedeutete dies längere Wartezeiten für Reparaturen und schwieriger zu beschaffende Waren.
Die steigende Inflation und die erhöhte Nachfrage nach Fachkräften wirken sich ebenfalls direkt auf die Schadenregulierung aus. Die Materialkosten haben sich im Vergleich zu 2021 oder 2022 nicht wesentlich verändert - sie sind nach wie vor hoch -, aber ein weiterer Anpassungsaufwand, die Kosten für die vorübergehende Unterbringung ("alternative Unterkünfte", wie sie im Vereinigten Königreich genannt werden), sind ebenfalls hoch, da das Angebot an kurzfristigen Unterkünften schwindet.
Wenn die Ziele für den Schadenzyklus erreicht und qualitativ hochwertige Reparaturen durchgeführt werden sollen, ist eine Änderung der operativen Strategie erforderlich. Um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, verfolgt das Immobilienteam von Sedgwick einen innovativen Ansatz zur Gewinnung von Talenten und zum Aufbau unabhängiger Ressourcennetzwerke.
Im Folgenden erfahren Sie, wie wir unsere Denkweise in Bezug auf die Lieferkette geändert haben, um drei große Herausforderungen zu bewältigen, die sich aus der Disruption ergeben: Materialbeschaffung, ein der Nachfrage angemessener Talentpool und inflationäre Auswirkungen auf das kurzfristige Wohnungsangebot.
Nutzung der lokalen Lieferkette, Verbesserung der "First-Time-Fix"-Rate
In den letzten 12 Monaten haben wir im Vereinigten Königreich die Zahl der Anträge verdoppelt. Um der Nachfrage gerecht zu werden, mussten wir unsere Lieferkette ausbauen, was bedeutete, dass wir ständig neue Techniker einstellen mussten. Die Lieferkette für Notreparaturen besteht aus vielen Auftragnehmern - allein in den letzten sechs Monaten sind wir von 3.000 auf 5.000 Unterauftragnehmer angewachsen. Nach der Verbesserung unserer Prüfkriterien haben wir begonnen, die kompetentesten Auftragnehmer im gesamten Vereinigten Königreich anzuwerben, obwohl wir immer noch vor der Herausforderung stehen, die Anzahl der Techniker in abgelegenen oder schwer zugänglichen Gebieten zu erhöhen. Reisen über große Entfernungen sind natürlich teurer.
Die Arbeitsbelastung hat sich verdoppelt, aber gleichzeitig verlangen die Versicherer von uns, dass wir die Erstbehebungsrate erhöhen, d. h. dass wir die notwendigen Reparaturen innerhalb eines einzigen Besuchs in der Immobilie durchführen. Im Vereinigten Königreich handelt es sich bei den meisten Notreparaturen um undichte Rohrleitungen und defekte Heizkessel. Es gibt 22.000 verschiedene Teile für einen Heizkessel; eine Krise in der Lieferkette macht es schwierig, alle diese Teile im Bestand zu haben. Um eine höhere Quote an Erstreparaturen zu erreichen, haben wir uns bemüht, die lokalen Lieferanten in der Nähe unserer Kunden zu ermitteln, die die Möglichkeit haben, die von uns benötigten Teile in ihren Regalen vorrätig zu halten, und diese Lieferanten in unser Reparaturnetz zu integrieren. Außerdem haben wir unsere Techniker dazu angehalten, die am häufigsten ausgefallenen Teile mit auf die Baustelle zu nehmen.
Senkung der Kosten für alternative Unterkünfte, wenn das Angebot begrenzt ist
Die Herausforderungen, die sich aus der Unterbrechung der Lieferkette ergeben, wirken sich nicht nur auf die Material- und Arbeitskosten aus, sondern auch auf die Schadensregulierung in den USA und den USA. Der erschwerende Faktor der globalen Inflation hat auch Herausforderungen für vorübergehende Aufenthalte geschaffen. Nicht nur die Zahl der vorübergehenden Unterbringungen hat mit dem Anstieg der Schadensfälle zugenommen, sondern auch die Kosten für diese Aufenthalte sind gestiegen.
Hinzu kommt ein zunehmender Mangel an Kurzzeitmietobjekten auf beiden Seiten des Atlantiks, und es ist klar, warum unsere Priorität darin besteht, den Eigentümer so schnell wie möglich wieder in seine Immobilie zu bringen. Es ist ein Markt für Mieter, da die Inflation viele Menschen davon abhält, sich eine Hypothek oder auch nur eine Anzahlung für einen Hauskauf zu leisten. Auch die weltweite Nachfrage nach Kurzzeitunterkünften ist gestiegen, da die Menschen ihre Immobilien vermieten oder Einheiten an Urlauber vermieten. Die Preise für diese "Marken"-Kurzzeitvermietungen sind höher als die typischen Kosten für die Anmietung einer Wohnung für sechs bis 12 Monate.
Glücklicherweise ist Sedgwick gut aufgestellt, um den kurz- und längerfristigen Bedarf an Unterkünften zu decken. Derzeit konzentrieren wir uns auf die Bewältigung der Versorgungsprobleme, indem wir unsere Dienstpläne erweitern - also nicht nur Auftragnehmer, sondern auch Hotels und spezialisierte Schadensregulierer -, um ein größeres Netzwerk bevorzugter Partner im Bereich Wohnen und Reparatur zu schaffen.
Kreative Lösungen können die Beeinträchtigungen für Immobilienbesitzer begrenzen
Eines der einzigartigen Unterscheidungsmerkmale von Sedgwick im Jahr 2023 inmitten der anhaltenden Probleme in der Versorgungskette ist, dass wir unser großartiges Netzwerk von Reparaturunternehmen und unser großartiges Netzwerk von Lösungen für temporäre Unterkünfte miteinander verbinden können. Indem wir die Aufenthaltsdauer an die Wiederherstellungsdauer koppeln, können wir die Eigentümer schneller wieder in ihre Häuser zurückbringen und die Zykluszeiten verkürzen, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass die Anpassungskosten wie die Aufenthaltskosten niedrig bleiben.
Dennoch können Reparaturen und Umzüge für einen Immobilieneigentümer sehr belastend sein. Wir nutzen zunehmend kreative Problemlösungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Hier ein Beispiel: Nehmen wir an, wir restaurieren eine Immobilie, die durch einen Küchenbrand beschädigt wurde, und der Eigentümer besteht darauf, dass er erst dann in sein Haus zurückkehrt, wenn er in seiner Küche kochen kann. Wir haben alle Rauchspuren beseitigt, und die neuen Schränke sind fertig, aber der hochwertige Herd, den der Eigentümer benutzt hat, ist nicht lieferbar. Sedgwick kann anbieten, sofort einen Standardherd in die Wohnung einzubauen und das vom Kunden bevorzugte Modell auszutauschen, wenn es in ein paar Monaten auf Lager ist. In den USA gibt es eine weitere von Sedgwick unterstützte Lösung, nämlich die Installation einer vollständig zugänglichen Kücheneinheit in einem geschlossenen Gehäuse, das auf der Auffahrt des Eigentümers steht, bis die Reparaturen im Haus abgeschlossen sind.
Dies sind einige der Möglichkeiten, wie Sedgwick qualitativ hochwertige Sachreparaturen anbietet, während gleichzeitig die Durchlaufzeiten verkürzt und die Entschädigungssumme, die Spediteure für diese Schäden aufwenden müssen, reduziert werden. Durch das Verständnis potenzieller "Ausfallbereiche", die durch die Auswirkungen der Lieferkette entstehen, können wir genauere Reparaturkostenvoranschläge und schnellere Reaktions- und Abwicklungszeiten liefern - und das alles, während wir unsere Partnernetzwerke ausbauen und Sedgwicks Ruf als weltweit führender Anbieter von integrierten Lösungen aufrechterhalten.
Mehr erfahren > Lesen Sie über unseren Hausnotrufdienst in Großbritannien oder über unsere Immobilien-Lösungen in den U.S.A.
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