I takt med at vores verden bliver mere datadrevet, er beskyttelse af data og privatlivets fred blevet et voksende fokus for virksomheder og de regulerende organer, der sætter industristandarder. Sidste år forudsagde Gartner, at ved udgangen af 2024 vil 75 % af verdens befolkning have deres personlige data dækket af moderne regler for beskyttelse af personlige oplysninger. Men der er stadig huller i de lovgivningsmæssige rammer og områder, hvor både virksomheder og forbrugere bør være særligt forsigtige med privatlivets fred, efterhånden som den teknologiske innovation skrider frem.
I løbet af det næste år og endda ind i 2025 vil samspillet mellem privatlivets fred og kunstig intelligens (AI) være et vigtigt fokus for ledere i deres teknologi- og dataapplikationer.
I denne blog vil jeg fremhæve tre best practices for globale virksomheder til at beskytte data, privatliv og omdømme, når vi nærmer os 2024.
Indstil en privatlivsstrategi som standard
På tværs af brancher ser vi, at ledere begynder at betragte privatlivets fred som en indbygget standardpraksis i stedet for en afkrydsningsøvelse. Denne tankegang er eskaleret, siden populære generative AI-værktøjer som ChatGPT er blevet let tilgængelige for offentligheden.
I begyndelsen, da offentligheden begyndte at bruge disse værktøjer, forsøgte virksomhederne at indføre omfattende forbud mod disse værktøjer for at beskytte privatlivets fred. I Italien blev ChatGPT f.eks. forbudt i en kort periode, men forbuddet er siden blevet ophævet.
Med udbredelsen af AI-drevne værktøjer vil medarbejderne kunne få adgang til disse værktøjer mere regelmæssigt. Når alt kommer til alt, vil det ikke forhindre folk i at bruge teknologien at forbyde den, og det vil heller ikke være tilstrækkeligt til at beskytte folk.
Derfor skal virksomheder først forstå og acceptere, at deres medarbejdere og kolleger vil finde måder at få adgang til teknologi uden for arbejdsmiljøet. Derfor er de som standard nødt til at indføre menneskecentrerede privatlivsprincipper for AI-teknologi eller anden teknologi, der bringer brugernes privatliv i fare.
Det, der er nyttigt for ledere, der omfavner privacy-principper, er, at privacy-love har en tendens til at være teknologineutrale, hvilket betyder, at de samme grundlæggende privacy-principper kan anvendes uanset det stadigt udviklende teknologiske landskab. For eksempel fandtes generative AI-værktøjer som ChatGPT ikke, da GDPR blev indført i EU for flere år siden. Men virksomheder kan anvende lignende GDPR-principper som standard for at beskytte persondata, når de bruger generativ AI, og brugerne vil have meget mere sikre, robuste og velkendte retningslinjer at følge.
Ansvarlig brug og beskyttelse af persondata eller følsomme data starter med at give folk principper og ressourcer til at holde dem vidende og data sikre.
Personliggør teknologiske oplevelser
Eksternt er kunderne meget opmærksomme på AI som en voksende del af den måde, man driver forretning på. AI er fuldt ud integreret i det offentlige domæne, og offentligheden har i det store hele viden og bevidsthed om vigtigheden af at beskytte deres personlige data.
Derfor er kunderne i dag på udkig efter personlige oplevelser, der er indbygget i teknologiske værktøjer, som giver dem mere adgang til og kontrol over deres eget datafortrolighed. De vil have ressourcer lige ved hånden til at kontrollere, ændre eller gøre indsigelse mod ting som samtykke, markedsføring, cookies og privatlivsindstillinger.
Ledere, der opbygger en privacy-centreret tilgang til data, bør være bevidste om, hvordan kunde- og brugeroplevelsen er bygget ind i deres teknologiske værktøjer. Kunderne ser straks fordelen ved at kunne få sikker adgang til og kontrol over deres oplysninger, spore fremskridt og uploade understøttende oplysninger overalt, og det er ikke en ensrettet vej. Når kunderne administrerer deres egne anmodninger, kan det reducere kravene til dine interne ressourcer inden for områder som kundeservice, privatliv og jura. Det kan også begrænse de risici, der er forbundet med at dele og overføre data via traditionelle medier som post og e-mail. Denne type portaler og værktøjer til forbrugerne er højst sandsynligt den vej, fremtiden går, så virksomheder, der er på forkant med udviklingen og begynder at integrere gennemtænkte grænseflader med forbrugernes databeskyttelse, vil opbygge deres tillid og omdømme hos forbrugerne.
Tilbyde træning og uddannelsesressourcer
Efterhånden som virksomhederne vokser, skal forretningsdata i stigende grad eksistere i en grænseløs digital verden. Den frie datastrøm er den næste store udfordring for mange organisationer. Men moderne regler for beskyttelse af personlige oplysninger kan variere fra stat til stat eller fra land til land, afhængigt af hvor en virksomhed eller dens kunders data er baseret.
For at holde trit med den stigende strøm af data udvider virksomhederne hurtigt deres egne teams for at imødekomme de udfordringer, der kan opstå med lokal ekspertise. Virksomhederne er nødt til at have en menneskecentreret tilgang til at øge deres privacy-kapacitet i takt med, at forretningen udvides. Sikker forvaltning af databeskyttelse betyder også, at virksomheder skal stille ressourcer til rådighed for bevidstgørelse og under visse omstændigheder uddannelse i ansvarlig brug af data og AI.
Internt betyder det, at man skal tilbyde uddannelse og støtte til kolleger på alle niveauer med hensyn til at overholde lokale love om beskyttelse af personlige oplysninger og interne retningslinjer, forstå globale restriktioner for beskyttelse af personlige oplysninger, overførselsbegrænsninger, bevare tilliden til omdømmet og beskytte informationssikkerheden.
Eksternt betyder det, at man skal kommunikere åbent med kunder og klienter om, hvordan deres data vil blive brugt, hvor de opbevares, og hvilke skridt virksomheden tager for at sikre, at deres databeskyttelse forbliver sikker. Virksomheder, der kommunikerer tydeligt om privatlivets fred og dataanvendelse i klare og gennemsigtige vendinger, vil få større succes med deres privatlivsprogrammer og opbygge forbrugernes tillid undervejs.
Implementering af privacy by design og uddannelse af kolleger fra starten er nøglen til ikke bare at bevare programmets succes, men også til at gentage og udvide denne praksis til flere lande og jurisdiktioner.
En virksomheds omdømme er bygget på at opretholde løfterne om privatlivets fred, tillid og sikkerhed, som dens interessenter - kolleger og kunder - forventer, at deres data er sikre. Hvis en virksomhed har en sårbarhed i en af disse kernekompetencer, vil det have en negativ konsekvens for brandets omdømme.
Hos Sedgwick fokuserer vi på at overvinde de udfordringer, som en grænseløs digital verden medfører, og på at indbygge funktioner til beskyttelse af privatlivets fred i vores teknologi, så vores interessenter kan føle sig sikre på, at deres data er beskyttet, uanset hvem der bruger den, og hvor de befinder sig.
Tags: AI, AI-teknologi, Kunstig intelligens, Brand, Brands, kommunikation, Data, Data privacy, Datasikkerhed, digital udvikling, Digital rejse, lederskab, Bevarelse af brands, Privacy, Sikkerhed, Teknologi