Vold på arbejdspladsen er stigende. Antallet af årlige aktive skyderier på amerikanske arbejdspladser er fordoblet i løbet af de sidste par år. Tyveri i detailhandlen ledsages nu ofte af voldshandlinger mod medarbejdere og kunder. Og i tiden efter COVID er det mere sandsynligt end nogensinde, at ansatte i sundhedsvæsenet, restaurationsbranchen og transportsektoren bliver overfaldet af utilfredse patienter, gæster og passagerer. Vold på arbejdspladsen er en af de vigtigste årsager til arbejdsrelaterede skader og dødsfald i dag.
I lyset af disse alarmerende tendenser er det afgørende, at arbejdsgivere tager forholdsregler for at beskytte sig mod vold på arbejdspladsen og for at beskytte deres medarbejdere, hvis volden skulle opstå. I anledning af, at juni er national sikkerhedsmåned, vil vi her undersøge, hvad optrapningen af vold på arbejdspladsen betyder for arbejdsgivere - og hvad de bør gøre ved det af hensyn til deres medarbejderes fysiske sikkerhed og mentale velbefindende.
Forebyggelse og risikoreduktion
Den bedste måde at beskytte sig mod tab i forbindelse med vold på arbejdspladsen er at forhindre dem i at opstå i første omgang. Faktisk har amerikanske arbejdsgivere pligt til at træffe passende foranstaltninger for at forhindre voldelig adfærd i henhold til de regler, der er fremsat af Occupational Health and Safety Administration (OSHA). Som første forsvarslinje bør arbejdspladser have fysisk beskyttelse og sikkerhedsprotokoller, der begrænser adgangen til kun dem, der har en god grund til at være der. Det er sværere for steder som banker og detailbutikker, hvis døre generelt er åbne i åbningstiden. For dem kan forebyggelse og risikoreduktion omfatte begrænsning af mængden af kontanter på stedet og installation af plexiglasbarrierer ved skranker for at beskytte mod smash-and-grabs.
I vores egenskab af risikokonsulenter anbefaler vi ofte, at arbejdsgivere foretager trusselsvurderinger. Disse grundige analyser undersøger sandsynligheden for en aktiv trussel i arbejdsgiverens lokaler sammen med de største sårbarheder, og hvad der kan gøres for at afhjælpe dem. Ud over at dække ting som indgange, der er tilgængelige for offentligheden, og typer af trusler, som de sandsynligvis vil blive udsat for, omfatter de også interview med medarbejdere om, hvor sikre de føler sig på arbejdspladsen, og hvor sandsynligt det er, at de vil tage sikkerhedsproblemer op med ledelsen.
En anden nyttig tilgang for arbejdsgivere er at sikre, at deres personalepraksis understøtter forebyggelse og risikoreduktion. Omfattende baggrundstjek som en del af ansættelsesprocessen kan mindske risikoen for, at vold begås af en nuværende (eller tidligere) medarbejder; det samme kan tilsyns- og HR-processer, der overvåger og straks tager fat på advarselstegnene på ekstrem medarbejderstress. Arbejdsgivere bør være opmærksomme på omfattende stressfaktorer på arbejdspladsen - f.eks. fyringer, fusioner og ledelsesændringer - som kan føre til voldelige udbrud, hvis de ikke håndteres fornuftigt. Et andet nyttigt forebyggelsesværktøj er at uddanne medarbejderne i deeskaleringstaktik i forhold til vrede kunder, besøgende og kolleger.
Beredskab til hændelser
Arbejdsgivernes anden forsvarslinje er beredskab til en voldelig begivenhed, der kan opstå på arbejdspladsen. Mens grundlaget for beredskabet handler om at beskytte organisationens medarbejdere, drift og omdømme, er fokus i nogen grad skiftet til at demonstrere rettidig omhu over for forsikringsselskaber og overholde regler som Californiens Senate Bill 553 (som fra 1. juli 2024 vil kræve, at arbejdsgivere vedtager omfattende planer for forebyggelse af vold på arbejdspladsen, leverer relateret træning til medarbejderne og fører optegnelser over sikkerhedshændelser). Uanset om arbejdsgiverne forbedrer deres beredskab over for en voldelig hændelse, fordi de er nødt til det, eller fordi de føler, at det er det rigtige at gøre, så er slutresultatet forhåbentlig, at risikoen for, at medarbejdere kommer til skade eller bliver dræbt på jobbet, reduceres.
En kernestrategi i beredskabet er at etablere en beredskabsplan, som specifikt definerer, hvem der gør hvad, hvordan, hvornår og hvor under og efter en voldsom begivenhed eller anden farlig situation. Alle medarbejdere skal have adgang til planen, så de kan være forberedt på at reagere hurtigt og minimere skader. Hver organisations beredskabsplan skal understøtte og afspejle deres kultur, værdier og mission; den skal også være skræddersyet til de særlige forhold, der gør sig gældende for deres arbejdsstyrke, fysiske indretning, ressourcer og ledelsesstil.
Elementer, der bør indgå i en nødhandlingsplan, omfatter:
- Definerede roller og ansvarsområder
- Procedurer for evakuering og barrikadering/tilflugtssted
- Protokoller for krisekommunikation
- Hvad medarbejderne skal forvente, når politiet/førstehjælpere ankommer
- Et "mantra", der fungerer som organisationens kerneplan - f.eks. "Løb, gem dig, kæmp" eller "Kom ud, kom i sikkerhed, bliv sej".
Træning af medarbejderne i, hvad de skal gøre under en aktiv trussel, er også afgørende for beredskabet. Ligesom et simpelt mantra hjælper træning medarbejderne med at opbygge mentale tjeklister og overvinde tendensen til at stivne, når de står over for uventede og bekymrende omstændigheder.
Forberedelse på følelsesmæssigt nedfald
Den traumatiske virkning af en voldelig hændelse på arbejdspladsen bør ikke undervurderes. Efter at have overlevet et voldsomt traume kan medarbejderne have svært ved at forstå, hvad de har oplevet. På kort sigt kan de have svært ved at sove, være bekymrede eller ophidsede og let blive forskrækkede. Forsinkede symptomer kan omfatte flashbacks, irritation, angst og depression. Disse problemer kan manifestere sig på arbejdspladsen som udbrændthed, fravær, præstationsproblemer og ophedede konflikter - og kan resultere i krav om arbejdsskadeerstatning eller invaliditet/fravær.
Tidlig indgriben er afgørende for effektivt at kunne håndtere posttraumatisk stress, så arbejdsgivere bør have støtteressourcer på plads i god tid, før tragedien rammer. Disse kan omfatte et hjælpeprogram for medarbejdere (EAP), et etableret forhold til en udbyder af krisehjælp, rigelig dækning af mental sundhedsbehandling gennem medarbejderfordele og indlejring af adfærdsmæssige sundhedsløsninger i håndteringen af arbejdsskadeerstatning. En adfærdsmæssig sundhedstilgang gennem arbejdsskadeforsikring giver arbejdsgivere den fordel, at de kan håndtere tilbagevenden til arbejdet som en del af en støttende behandlingsproces; det kan også resultere i en hurtigere sikring af medarbejderpleje på grund af en generel mangel på behandlere inden for mental sundhed i hele USA.
Ud over at juni er national sikkerhedsmåned, er det også måned for opmærksomhed på posttraumatisk stresslidelse (PTSD). Senere på måneden kan du læse mere på Sedgwick-bloggen om, hvor vigtigt det er at genkende og håndtere PTSD på arbejdspladsen.
Lær mere - udforsk vores tilbud om risikotjenester, tjenester til forebyggelse af vold på arbejdspladsen og adfærdsmæssige sundhedsløsninger til arbejdsskadeerstatning.
Tags: Carrier, empowering performance, Mental sundhed, Forebyggelse, Risiko, Sikkerhed, vold, arbejdsplads, Sikkerhed på arbejdspladsen