I skadesbranchen diskuterer man ofte, hvad der er op og ned i erstatningsprocessen for arbejdsskader, og hvor vigtigt det er at sikre, at en tilskadekommen medarbejders sag kommer i mål. Men mellem punkt A og punkt B er en tilskadekommen medarbejder - hvis fysiske og økonomiske udsigter ofte er dystre eller uklare - i en sårbar situation.
Det kan være hårdt at få en skade. Oplevelsen bliver kun værre af, at man mister sine grundlæggende sikkerhedsforanstaltninger - fysiske evner, en daglig rutine, evnen til at arbejde og i nogle tilfælde evnen til at forsørge sine respektive familier.
Hvem taler for den tilskadekomnes bedste interesser og guider dem på vejen mod helbredelse? Hvem koordinerer medarbejderens helbredelsesproces, faciliterer passende medicinsk behandling, sikrer, at der tages hensyn til behov og fremmer en hurtig tilbagevenden til arbejdet?
Her kommer case managers ind i billedet: tværfaglige klinikere, der opbygger relationer til tilskadekomne arbejdere for at hjælpe med at skabe positive resultater.
En sygeplejerskes case manager-historie
Constance, en sagsbehandlende sygeplejerske fra Sedgwick, fik til opgave at tale for en tilskadekommen, hvis historie ændrede hendes liv. Constance beskriver Mason* som en amerikansk succeshistorie. Efter at have mistet sine forældre på grund af vold, blev Mason* opfostret af sin bedstemor i New York. Han begyndte sin karriere for 20 år siden som stewardesse og har senest slået sig ned i Mississippi.
Kort efter flytningen blev Mason* sparket i foden, mens han var på arbejde, hvilket resulterede i en overrevet peroneal sene - en invaliderende skade. Fordi den føderale luftfartsindustri forbyder ændret arbejdspligt, stod Mason* ud over skadens alvor over for den ødelæggende realitet, at han var udelukket fra at arbejde i en overskuelig fremtid.
Constance guidede ham gennem den efterfølgende langvarige helbredelsesproces: en indsprøjtning efterfulgt af en operation, som han var rædselsslagen for at skulle have. Constance koordinerede dusinvis af lægebesøg og aftaler om fysioterapi og hjalp ham med at håndtere uudholdelige smerteanfald. Gennem hele processen talte Constance med Mason* hver dag.
Sygeplejerske-sagsbehandlere som Constance fremmer passende medicinsk behandling og holder samtidig erstatningsomkostningerne nede. Fra den første kontakt arbejdede hun sammen med den behandlende læge, Masons* arbejdsgiver og skadebehandleren for at sikre et positivt resultat. Hun identificerede barrierer for den tilskadekomnes helbredelse og implementerede løsninger, alt imens hun skabte et meningsfuldt, støttende forhold.
En skadet arbejdstagers største håb er at komme sig på en måde, der gør det muligt for dem at vende tilbage til deres daglige rutiner, forbedre deres helbred, komme tilbage på arbejde og fortsætte med at gøre de ting, de elsker at gøre. Til tider var alt, hvad Mason* havde brug for fra Constance, ro i sindet, når han følte sig bange for fremtiden. Efter mere end et år var Mason* tilbage i fuld tjeneste som stewardesse - en karriere, han elskede.
At gøre en forskel
Skadede arbejdstagere har brug for ægte støtte, når de navigerer i en usikker bane og kommer sig. Overalt i USA er sagsbehandlere som Constance engagerede i at beskytte tilskadekomne arbejderes liv, lytte til deres bekymringer, give dem tryghed og koordinere deres helbredelse. Hvert år i den anden fulde uge af oktober giver National Case Management Week (NCMW) mulighed for at anerkende og fejre sagsbehandlere for at forbedre sundhedsresultaterne og være fortalere for tilskadekomne arbejdere. Den 8.-14. oktober kan du sammen med Sedgwick sætte fokus på dette værdifulde erhverv. Årets tema er et, som Constance repræsenterer: at holde personen i centrum for den fælles pleje.
Ved at levere de rigtige pleje- og koordineringsløsninger - fra klinisk sagsbehandling til netværk og support - skaber vi bedre resultater for tilskadekomne arbejdere. Find ud af, hvordan.
Få mere at vide > Hvis du er interesseret i karrieremuligheder som sagsbehandler hos Sedgwick, kan du besøge sedgwick.com/careers.
*Navnene er ændret i disse tilfælde for at beskytte privatlivets fred.
Tags: kliniske data, Empati, Hjælpe mennesker, skadet arbejdstager, Managed care, sygeplejerske sagsbehandling, Resultater, Mennesker, bedring