Der er flere digitale værktøjer derude end nogensinde før. Vi hører konstant fra leverandører og insurtech-udbydere om, hvordan deres tilbud vil ændre vores branche. Hos Sedgwick spørger vi i sidste ende os selv: Vil teknologien hjælpe os med at tage os af folk? Vil den give vores skadelidte mulighed for at forstå, hvordan de kan samarbejde med os? Vil den hjælpe vores kunder med at vide, hvad der sker med deres programmer? Og vil den hjælpe vores dygtige kolleger med at udføre deres arbejde lettere og med bedre information lige ved hånden?
Når man forbinder punkterne i nutidens teknologidrevne forretningsmiljø, kan det store billede komme i fokus. Her vil jeg udforske nogle af de vigtigste teknologiske tendenser i vores branche og komme med et par forudsigelser om, hvad resten af 2024 kan byde på.
Kunstig intelligens
Ingen af os kan ignorere den store indflydelse, som transformerende teknologier som kunstig intelligens (AI) og ChatGPT har på tværs af alle brancher. Det vil helt sikkert fortsætte med at vokse i 2024. Generativ AI (GenAI) er stadig under revision for at sikre, at folk bruger den sikkert, etisk og ansvarligt. Men denne teknologi vil blive mere pålidelig med tiden. Gennem iterativ prompt engineering vil teknologiteams med succes samarbejde med deres forretningspartnere om at designe løsninger, der fungerer og accepteres af operationelle teams.
Det gør det muligt for virksomheder, der udnytter GenAI, at finde ud af, hvordan de kan kæde løsninger sammen med andre AI-baserede værktøjer - som f.eks. forudsigelsesmodeller og beslutningsmotorer - for at opnå en effektiv transformation af processer. Efterhånden som generativ AI udvikler sig, vil dens integration omforme arbejdsdynamik, interpersonelle interaktioner og kognitive processer.
En vigtig del af ethvert godt AI-program er at holde de kritiske vurderinger i hænderne på mennesker. På skadesområdet er det én ting at automatisere godkendelser af de nemme ting; det er noget andet at bruge AI på en måde, der støtter dygtige fagfolk, når de træffer beslutninger om komplekse krav. Enhver virksomhed, der udnytter AI, skal forstå, hvordan den hjælper folk i deres roller - hjælper med at lette administrative byrder, men aldrig overtager en rigtig persons dømmekraft. Vi plejer at sige til vores kolleger: AI kommer ikke til deres job , det kommer til deres job.
Udnyttelse af data
Med al den snak om GenAI mister vi måske et lige så vigtigt teknologiområde af syne, som har været undervejs i årevis, og det er datavidenskab. I den fortsatte transformation af kvalitetsinitiativer får skadesbehandlere mere støtte gennem integration af live-data og øjeblikkelig feedback. Data er det, der styrer beslutninger og giver større gennemsigtighed, men det kan også hjælpe med at identificere tendenser og skabe forbedringer i resultaterne. Se i år, hvordan automatiseret revision, overvågning i realtid og risikobaseret analyse bliver en del af kvalitetssamtalen.
Data scientists fortsætter med at bevise deres værdi. Data fortæller os rigere historier, især når nye informationskilder integreres med eksisterende processer. Programmeringsgrænseflader (API'er) giver håndgribelige forbindelser og åbner nye muligheder for at fremskynde processer, informere modeller og beslutninger og forbedre business intelligence. Vi forventer, at organisationer vil dykke mere ned i, hvordan de kan bruge data til at få et omfattende overblik over deres konkurrencedygtige markeder og samlede risiko.
Ingen sølvkugle
På det mest grundlæggende niveau må vi alle huske, at vi ikke kan tage mennesker ud af ligningen. I lyset af talentmangel og krav om større driftseffektivitet leder alle efter en sølvkugle til at anvende teknologiske fremskridt og datadrevne tilgange til at skabe low-touch/no-touch-løsninger. De, der finder ud af, hvornår og hvor det er mest hensigtsmæssigt, vil få størst succes med at implementere deres digitale strategier.
Vi kommer aldrig væk fra behovet for menneskelig kontakt i forbindelse med komplekse krav. I mange scenarier er de mennesker, der henvender sig til Sedgwick for at få hjælp, bange. De har brug for en partner, en talsmand, der kan fortælle dem, at der bliver taget hånd om dem. Det er vores opgave at finde ud af, hvordan vi kan møde folk, hvor de er. Måske er det med forbedrede digitale platforme, kommunikationskanaler og en hurtig løsning - eller det kan være med en bedre og mere informeret måde at engagere sig med dem på én-til-én.
Der er nogle utroligt spændende ting på vej på det teknologiske område i 2024 og fremover. Om et år vil vi alle vide meget mere, end vi gør lige nu. Vores branche og teknologiske værktøjer ændrer sig hele tiden, og vi har alle en chance for at gøre livet bedre for vores kunder. Det er det vigtigste, vi kan sætte os for at gøre.
> Få mere at vide - Gennemgå vores Connect 2024-liste for trends, du skal holde øje med i år, besøg vores hjemmeside for at udforske vores teknologiløsninger, og hold øje med den nye klumme "Tech forward" i den kommende udgave af vores digitale magasin, kant
Tags: AI, AI-teknologi, Kunstig intelligens, Transportør, skadesproces, Data, Digital, styrke ydeevnen, GenAI, Teknologiske fremskridt, Teknologi