预测 2025 年
召回、
法规与合规
企业需要做更多工作来提高召回的有效性
2024 年，五大行业共发生近2,500 起产品召回事件。此前的 2023 年，召回总数创下了五年来的年度新高。如果召回速度继续保持，到今年年底将达到六年来的新高。
在严格的监管审查下，召回的发生率仍高于平均水平。预计在 2025 年，这种情况仍将持续，同时对企业提高召回效率的要求也将更高。企业将需要更全面的传播战略，旨在接触到更广泛、更细分的受众。这种推广需要考虑到不同世代的受众是如何接收新闻的，而有效性将通过企业如何设计其传播计划来衡量。
从新一届政府带来的监管更新，到消费者和患者沟通方式的代际差异越来越大，企业在 2025 年将越来越需要重新评估和完善其召回方法。
克里斯-哈维
客户服务高级副总裁
监管环境与合规
2025 年，在监管环境方面有几个动态因素值得关注。2024 年 11 月，《药品供应链安全法》（DSCSA）稳定阶段结束，这意味着今后药品供应链中的贸易伙伴将对 DSCSA 有关药品电子追踪的要求负责；《通用产品安全条例》（GPSR）也将于 2025 年全面生效，以确保欧盟市场上所有消费品的安全。
为了遵守这些新的和现有的法规，并在 2025 年取得成功，企业需要密切关注可用于识别潜在危险和缺陷的新兴技术的发展。此外，快速推广使用这种技术（包括人工智能和欺诈检测）的能力，以及确保对工人进行正确使用这种技术的培训也至关重要。
速度和透明度是赌注
要经受住召回事件的考验，企业必须通过速度、透明度和换位思考来培养和维持公众的信任。企业需要做好召回准备，并做好快速有效地执行召回的准备，并尽可能透明地进行沟通。模拟召回将在 2025 年开始成为标准做法，因为企业希望尽可能应对突发事件并做好准备。
随着潜在政策变化的到来，产品安全仍将是消费者和监管机构面临的一个关键问题，他们越来越多地通过社交媒体来关注企业如何应对与产品相关的危机。无论监管形势如何，企业都必须优先做好召回准备，以保护自己的品牌。
