重返工作场所现场损失控制

专业运营高级副总裁 Rich Wirth 报道

在 COVID-19 之前，风险和承保评估、咨询和专业服务以及安全培训主要在现场完成。

但是，当许多企业在 2020 年 4 月和 5 月停业时，实物损失控制服务急剧下降。我们的批发和专业保险市场客户只出现了轻微下滑，并在 2020 年 6 月迅速反弹。但其他客户，包括我们的承保人、雇主和公共实体业务部门，则遇到了更多障碍。因此，许多客户开始尝试虚拟损失控制服务。

向虚拟的转变

在过去的几年里，许多平台都在不断发展，使风险专家能够与投保人或客户一起进行虚拟评估或安全培训。对于可能缺乏熟练的损失控制专家的偏远地区，虚拟服务可以节省时间，消除昂贵的差旅费用。虽然这一概念在损失控制和安全领域正被越来越多的人所接受，但它并不像久经考验的亲自访问那样占主导地位。直到大流行病的发生。

越来越多的客户开始要求进行虚拟损失控制和安全访问。尽管我们测试和使用的虚拟平台功能强大，但我们发现连接性并不理想。客户、被保险人和我们的损失控制专家经常遇到连接中断的情况，这使得整个过程过长，令各方都感到沮丧。

我们还发现，财产保险和复杂风险需要大量时间，投保人必须全程参与。这可能意味着要让专家了解业务或财产的方方面面，和/或在现场让多人参与。相比之下，想象一下承包商通过视频电话指导您改造浴室，而您却在做这项工作，与承包商在您家里做这项工作，而您却在忙您的事情。

损失控制服务的未来

随着限制措施的不断放宽，企业正谨慎地重返工作场所。这意味着实际的现场损失控制评估和咨询服务也已回归。然而，保险公司是个例外，因为许多保险公司仍然只允许虚拟损失控制访问。我们预计到 2021 年底，所有承保人都将恢复实际现场损失控制。

尽管大流行病使虚拟方法比以往任何时候都更容易被接受，但很明显，大多数人还是更喜欢现场服务。但这并不意味着虚拟损失控制服务会消失。根据技术和平台的发展速度，随着我们的连接速度不断提高，我们将看到更多的虚拟服务需求。与此同时，其他客户可能会选择混合部署物理、电话和虚拟损失控制。

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