Sedgwick 首次推出了网络研讨会系列，第一期的重点是公司和组织如何应对 2025 年的风险和不断变化的趋势。
全球首席品牌官 Kimberly George 主持了一次圆桌会议，与会者包括全球风险管理常务董事 David Arick、全球首席数字官 Leah Cooper、全球首席人事官 Michelle Hay、客户服务高级副总裁 Chris Harvey、EFI 全球总裁兼美洲物业执行副总裁 Steve Powell、 和首席客户官 Scott Rogers。
讨论小组探讨了企业在 2025 年取得成功所需注意的主要趋势，特别是工作场所的未来、召回和驾驭监管环境与合规性、灾难规划与灾难恢复、人工智能以及意外计划。
以下是塞奇威克专家团队的主要观点：
工作的未来： 米歇尔-海（Michelle Hay）谈到了 2025 年雇主和雇员都需要了解的主要趋势，最重要的是要适应这些趋势。这些趋势包括
- 全国各地的重返办公室规定将公司文化和身份认同置于聚光灯下，并重新强调生产力、协作、培训、指导等。
- 对于各行各业的领导层和员工来说，人工智能即使不是最优先考虑的问题，也是最优先考虑的问题之一。然而，这项技术并不是关于自动化，而是关于增强。根据米歇尔的说法，2025 年的优先事项将包括
- 确保全公司员工接受教育、培训并适应新的人工智能工具，以推动业务和工作流程立即取得成功并提高新的效率。
- 通过数字技能和人工智能培训，重点对目前的雇员进行再培训，以提高成功率并为不断变化的工作角色做好准备。
- 领导者需要利用人工智能辅助领导工具，最大限度地提高员工的批判性思维能力、情商，并营造一个有利于职业成长、人际交往、发展和晋升的工作环境。
召回： Chris Harvey 谈到了企业在发生召回事件时需要采取的最重要的准备和应对策略。这对于维护品牌声誉和忠诚度，以及公司在关键受众中的地位和股价至关重要。 其他重要见解包括
- 企业要想成功降低召回的几率，并在发生召回时采取相应的应对措施，首先要在全公司范围内认识到，建立健全的产品安全文化至关重要。
- 由于供应链中断、劳动力短缺、监管审查加强等原因，召回情况变得更加复杂，公司领导和员工需要做好充分准备，并在召回发生前接受全面培训。
- 克里斯指出，2025 年公司领导者应注意的其他趋势包括
- 召回事件越来越多地导致向司法部提交民事和刑事处罚，而律师事务所则致力于寻找诉讼机会，特别是为消费者提供补救措施的机会。这进一步强调了制定最佳实践和安全准则的重要性。
- 了解如何通过不同的沟通策略接触不同世代的受众也是任何召回策略的必要组成部分。每一代人如何乐于接收公司的更新和新闻--无论是通过电话、短信、电子邮件、社交媒体还是其他方式--都应在事件发生之前成为召回计划的一部分。
- 人工智能等新兴技术的进步有助于更快地识别产品中的危险和缺陷。这使得供应链和消费环境更加安全，因为产品召回可以更高效地提前发现。2025 年，企业应寻求实施支持这些工作的工具。
灾难规划和灾难恢复： 史蒂夫-鲍威尔解释了 2024 年灾难性事件的高频率发生如何导致了 310,000,000,000 美元的经济损失和 135,000,000,000 美元的保险损失。全世界的公司领导和居民都应该预料到，2025 年的情况也不会有什么不同。美国加利福尼亚州已经发生了毁灭性的野火，极地漩涡横扫全国，路易斯安那州和佛罗里达州降雪量空前。对于影响人们和公司的灾难性天气事件来说，再也没有淡季了。网络研讨会的其他见解包括
- 2025 年的公司在考虑自然灾害和灾难性事件可能造成的损失和成本时，应制定全面、周密的保险政策和风险管理计划。这应该是所有公司领导者的首要任务。
- 史蒂夫强调了领导者在为 2025 年余下时间做准备时需要预测的三个领域：
- 做好准备：领导者应计划让设施过冬，制定应急计划，并确保在极端炎热或干旱的情况下采取供水和节水措施。如果工人因天气原因无法安全到达办公室，也应制定返回办公室的应急计划。
- 在灾难来临时做出反应：领导者应该拥有一支能够快速、高效响应的理赔团队。应重视与保险经纪人和供应商的沟通，理赔合作伙伴应与企业目标和战略保持一致，并充分了解贵公司的具体行业和/或设施。这将确保贵公司的特殊索赔得到准确、快速的处理，并在尽可能短的时间内中断业务运营。
- 灾后恢复：领导者应在事件发生前制定好恢复计划，以优化物业建筑的修复，并准备好即时应对措施。这可以通过软件来支持，使修复和建设过程透明化，重点关注安全、赔偿控制、烧毁率等。2025 年，随着人工智能不断融入公司运营的各个环节，管理性维修和支持施工、计费、数据管理等的数字化工具将受到更多关注。最后，应继续重视员工安全、身心恢复，并以高效的方式恢复正常业务。
2025 年的人工智能与进步： Leah Cooper 谈到了 2025 年生成型人工智能（Gen AI）与分析型人工智能的融合，以及安全、透明地使用这项技术的重要性。她还指出，应利用人工智能帮助人类做出更好的决策，而不是让人类自己做出决策。她还详细阐述了：
- 2025 年，企业将继续把新兴技术作为所有业务战略的核心。雄心壮志将伴随着新的风险，领导者在制定战略推动价值增长的同时，还需要实施指导方针和最佳实践。此外，防范不当安装或访问以及可能出现的更多人为错误也至关重要。
- 2025 年，各行各业都将出现代理人工智能。从数据科学项目中学习到的知识与 Gen AI 相结合，将使公司能够自主执行任务，并解决、评估和推进工作流程。
- 随着人工智能的快速发展和部署，确定关键的使用案例，确保员工得到良好的培训和教育，以及公司坚定地承诺让员工掌握判断或决策权，是未来成功的关键。
- Sedgwick 的专有人工智能工具 Sidekick+ 是了解新兴技术的最佳使用案例以及如何改进工作流程的最佳范例。该工具被用于 10 多万份医疗文件的汇总和审核。然而，这仅仅是一个起点，2025 年，人工智能将在支持业务价值和目标方面迈出下一步。
未雨绸缪： 大卫-阿里克（David Arick）谈到了未来不确定的一年，全球和地方的不稳定、日益复杂的网络攻击、将人工智能引入运营等等，每天都在产生新的、意想不到的风险。风险经理、机构、公司领导者等都应未雨绸缪，做好准备，为新的和现有的风险做好规划，以应对日益动荡的世界。
- 正如网络研讨会上其他发言人所解释的那样，准备工作将是关键。David 解释了在供应链运作、第三方风险评估、质量控制评估、职业责任问题等方面做好准备的必要性。
- 一个关键因素是要了解公司内部是如何审查风险的，以及如何在内部将问题上报，以确保对应对策略进行必要的更新。
- 最后，现在就应制定缓解计划，并通过提高员工认识和培训来支持这些计划。这将有助于减少业务中断时间，最大限度地保持业务连续性。
欲了解网络研讨会上讨论的风险和不断变化趋势的更多信息，请点击https://wpdev.sedgwick.com/thoughtleadership/查阅 Sedgwick 的 2025 年预测报告。