新西兰建筑咨询服务主管 Skot Penfold 撰文
一年多前，暴雨导致新西兰西港发生大面积洪灾。暴涨的河水决堤，洪水肆虐布勒区，损坏了财产、道路和周围的农田。2000 多人从该地区的 826 处房产中撤离。
仅在西港就处理了 151 起索赔，我们的损失理算师迅速赶到现场，在最初几天协助客户应对事件造成的重大影响。我们的建筑咨询团队也在现场，并开始研究如何确定大量索赔的范围，以及如何有效地从承包商处获得成本核算。不久之后，新西兰进入了第二次封锁期，带来了更多的挑战。
一个投资组合
之前在北岛发生的暴风雨事件已经对修复和恢复资源造成了压力，而第一次 COVID-19 封锁限制又阻碍了修复和恢复工作的进展。随着进入系统的理赔案件再次激增，我们必须采取更有效的方法来管理大量的住宅洪灾理赔案件。
投资组合总价值为 1600 万新西兰元。
我们的建筑咨询团队想出了一个不同寻常的主意，将这些索赔作为一个项目来管理--向我们的保险公司客户汇报一揽子工程的情况，而不是针对每一处房产。这种方法有几个好处，其中之一是可以腾出损失理算师的时间来管理其他复杂的应对工作。
供应链问题
我们的团队中任命了一名专业项目经理，负责监督我们的应对措施，并与业主、损失理算师和承包商合作，管理从范围、成本核算、计划编制、相关时限到交付的所有事项。
在大多数大规模水灾事件中，每处房产受损的性质和程度以及修复要求都是相似的，但 COVID 事件中断了修复工作的进展。这导致了供应链问题，因此在采购某些常用物品时遇到了额外的困难，尤其是石膏板、厨房细木工板和地毯。为了确保我们拥有开工和完工所需的一切，我们与供应商、承包商和分包商合作，确保材料和资源的供应。
西港社区位于偏僻的沿海地区，临时住所选择有限。这就带来了额外的挑战，即如何最大限度地减少中断，并确保尽快完成维修和恢复工作。时间至关重要。由于洪水破坏严重，许多社区居民不得不搬到亲朋好友家居住。我们与我们的主要保险公司客户和住宅咨询服务部门密切合作，他们都理解我们面临的挑战，并积极主动地为我们在这种环境下面临的许多挑战寻找解决方案。
承包商合作
第二次封锁造成了更多障碍，我们的工作进展缓慢。起初，我们很难申请特别许可以开始剥离工作，也很难调配并获得技术熟练的承包商资源。不过，一旦我们克服了最初的困难并签订了合同，我们就会定期安排联席会议，向业主保证恢复计划的实施，并随时向他们通报进展情况。
我们与九家不同的建筑承包商和一系列当地供应商合作，他们都接受了我们的 "统一组合 "方法。承包商们一起工作，公开讨论面临的挑战，共享信息、熟练的分包商和其他资源。规模较小的承包商感受到了支持，每个人都热衷于合作，通过完成工作来支持社区。
一个人的力量
一个具有共同目的的工作组合使我们能够向保险公司客户全面报告，并为所有索赔提供一个联络点。所有与项目相关的互动都通过一个联络点进行管理和解决。这种方法的真正受益者是客户和更广泛的社区。我们的综合购买力有助于确保供应短缺的材料。一个项目 "方法的一个重要方面是提高了修复计划的效率，使客户在最短的时间内重返家园。
成功的蓝图
转眼 16 个月过去了，我们收到的索赔中有 92% 已得到解决。少数仍未结案的是客户要求的特殊装修，如定制厨房。由一名专门的项目经理监督整个工程组合，我们保持了一致性，确保所有利益相关者在整个维修过程中都能及时了解最新情况。保险公司客户、理算师、承包商和客户的反馈都非常积极。我们的方法证明是成功的，我们将在今后的活动中继续采用这种方法。有关 Sedgwick 建筑咨询服务的更多信息，请访问我们的网站。
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