在英国和国际业务领域担任了30多年的各种损失理算和管理职务之后，我有幸被任命为赛威克亚洲业务的临时首席执行官。我从17岁起就知道自己想成为一名损失理算师，但当时我无法想象我的工作会把我从英国带到世界的另一端。这个职位让我有机会探索新的（对我来说）令人兴奋的国家、客户关系和理赔业务的各个方面。
在此，我将重点介绍在我担任世德威克亚洲区首席执行官期间所获得的四条有意义的经验。
1.差异很重要
许多西方人倾向于将亚洲视为一个整体，但与世界其他地区一样，亚洲也存在地区和国家特质。塞奇威克在九个亚洲国家拥有业务，并在其他几个国家拥有附属合作伙伴；每个地区都有自己独特的语言（或多种语言）、货币、治理结构、文化、工作实践和市场细微差别，我们必须了解并尊重这些差异。如果一概而论，就会损害他们的利益，并限制我们有效满足亚洲多样化和动态需求的能力。
2.关系胜过合同
在亚洲，与我工作过的任何其他地区相比，业务关系都起着至关重要的作用。这里的客户对服务和质量有着极高的期望，在最关键的时候，他们会寻找自己信任的专业技术人员来满足他们的卓越标准。
虽然世界上许多地方的理赔任务主要与合同和保险小组挂钩，但亚洲市场尤其奖励那些投资于发展长期合作关系的公司。客户更愿意与尊重当地文化、花时间仔细聆听并透彻了解其独特业务挑战的合作伙伴合作。拥有充满激情、经验丰富、在整个地区建立了良好关系的领导者，是世域保险在亚洲取得成功的基石。
3.尺码不一定适合所有人
我们正在努力将国际业务中的许多最佳实践引入亚洲市场，以改善我们的产品和客户体验，但重要的是，每项最佳实践都应在适当的本地环境中加以考虑。例如，Sedgwick 在应对每年大西洋飓风季节的灾难性事件方面拥有丰富的专业知识。亚洲也有被称为台风的类似天气系统，同样会造成大量的结构性破坏和洪水。然而，由于亚洲部分地区的国内保险倾向较低，台风通常不会像大西洋飓风那样导致住宅财产索赔激增。因此，我们针对亚洲的 CAT 应对手册进行了调整，更加关注商业保险公司及其投保人。
另一方面，Sedgwick 的许多全球专长自然也能很好地转化到亚洲：
- 毫不奇怪，整个地区都有巨大的海运市场。全球十大最繁忙的集装箱港口都在亚洲，而在新加坡等待靠岸的船舶本身就是一道亮丽的风景线。面对如此活跃的市场，我们在船体和机械方面的全球专业知识可以填补市场空白。
- 中国和亚洲其他地区生产着世界上如此之多的商品，这里的制造商面临着产品召回和相关风险的持续威胁；我们的全球品牌保护专家团队可以提供帮助。
- 此外，近海风力发电在日本、台湾和大陆其他地区发展迅速。Sedgwick 最近在英国成立了一家专注于电力和能源领域的专业公司，我们正在探索在亚洲利用这一专长的机会。
4.今天的劳动力渴望增长
在动荡的劳动力市场中，亚洲的雇主，尤其是保险业的雇主，正在努力吸引和留住人才。如今，员工们不断寻求新的挑战和学习新的技能；那些认为在现有机构无法实现职业抱负的员工很可能会到其他地方寻求发展机会。
作为我们对员工职业发展承诺的一部分，世域保险最近在亚洲推出了我们屡获殊荣的 "开拓者"（Pathfinder）发展计划。开拓者 "计划旨在支持员工实现自己的职业抱负，而无需跳出公司的圈子--无论是从初级理赔工作做起、获得卓越的技术、完成学业、处理重大和复杂的损失，还是向领导层过渡。通过这些计划，员工可以在不同的业务职能部门之间流动，从而在公司内部不断接受挑战和成长。对此类计划的投资对于员工队伍的保留、企业的长期可持续性以及适当满足客户需求的能力都至关重要。
作为临时首席执行官，我也期待着在个人成长的道路上不断进步，继续了解亚洲市场的来龙去脉。您可以相信，我们由600名专家组成的世德威克亚洲团队将竭诚为您服务：关注趋势、分享想法、提供支持，为您带来我们全球和本地的最佳资源，并畅想下一步的发展。如果我们能为您或您的组织提供服务，请联系我。
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