MEMPHIS, Tennessee, 18 de julho de 2024 - O primeiro relatório do género oferece aos fabricantes e retalhistas uma análise das atitudes e comportamentos dos consumidores em relação à segurança dos produtos. O lançamento do primeiro relatório de pulso de segurança de produtos de consumo pela divisão de Proteção da Marca da Sedgwick é apoiado por um inquérito abrangente a mais de 2.000 consumidores na América do Norte e na Europa e oferece uma visão sobre as atitudes, expectativas, comportamento e perceção dos consumidores em relação à segurança dos produtos.
O relatório sobre a segurança dos produtos de consumo destaca as tendências de comunicação e os motivadores da reação dos consumidores a eventos de recolha, bem como o potencial impacto na reputação das marcas. Embora o inquérito se tenha centrado principalmente nos produtos de consumo, as lições retiradas são aplicáveis a todas as indústrias para ajudar os fabricantes e retalhistas a melhorar a eficácia das comunicações de segurança dos produtos, as estratégias de recolha e a retenção de clientes. O relatório também fornece informações valiosas sobre a probabilidade de diferentes grupos demográficos voltarem a comprar ou mudarem para outra marca após um evento de recolha. Este conhecimento fundamental permite às empresas posicionarem-se melhor no mercado e salvaguardar as vendas futuras.
Entre as suas conclusões, o relatório revelou uma narrativa contraditória entre as atitudes e os comportamentos dos consumidores relativamente à segurança dos produtos. Embora muitos consumidores digam que reagem às notificações de recolha, uma percentagem significativa não dá prioridade às medidas de segurança dos produtos:
- Práticas de segurança pré-recuperação: Mais de 40% dos consumidores afirmam não ler as informações de segurança antes de utilizarem um produto pela primeira vez.
- Falta de registo: Pouco mais de um quarto (25,9%) dos inquiridos afirmam que não registam os produtos em nenhuma circunstância, mas mais de metade (51,3%) afirma que a presença de uma garantia alargada influenciaria a sua decisão de registar um produto junto do fabricante.
- Fosso geracional nas atitudes em relação às recolhas de produtos: Os consumidores mais jovens demonstram maior vigilância e precaução relativamente às questões de segurança dos produtos, com quase dois terços (62%) dos jovens entre os 18 e os 24 anos a afirmarem que lêem as instruções de segurança antes de utilizarem um produto.
- Comunicação de estratégias de recolha: Mais de metade dos inquiridos (53,6%) prefere receber notificações de recolha por correio eletrónico ou postal, sendo esta a escolha número um entre todos os grupos etários.
- Motivações variáveis para responder às recolhas: A principal motivação, citada por 57,4% dos consumidores, é a perspetiva de receber um novo produto de substituição, seguida de perto pelo conhecimento de que o produto na sua posse apresenta um risco de segurança (56,2%) e pelo reembolso do dinheiro (48,3%).
- Comportamento de segurança pós-recuperação: Cerca de 20% dos consumidores reconhecem que compram, vendem ou doam conscientemente produtos recolhidos.
O facto de os consumidores ignorarem os avisos de recolha, juntamente com a sua falta de envolvimento com as instruções de segurança, representa um desafio significativo tanto para os fabricantes como para as entidades reguladoras. Estas conclusões, juntamente com outros dados, conduzem a várias conclusões importantes que são aprofundadas em secções do relatório, incluindo
- Abordar o comportamento do consumidor: É essencial que as organizações compreendam que o comportamento do consumidor é o principal desafio.
- Envolvimento proactivo do cliente: A obtenção de resultados eficazes em termos de recolha de produtos depende em grande medida do envolvimento dos clientes muito antes de ser identificado um perigo.
- Gerir a recolha e a reputação da marca: A gestão eficaz da recolha de produtos envolve a resolução do problema imediato e o reforço do compromisso da marca com a segurança.
À medida que os eventos de recolha aumentam em frequência e escala em todos os sectores, e à medida que as expectativas dos consumidores e as preferências de comunicação evoluem, o relatório traça estratégias que os fabricantes e retalhistas devem considerar para melhorar a eficácia da recolha. Isto inclui compreender o panorama das recolhas, acompanhar a evolução das expectativas e preferências de comunicação dos consumidores e adaptar eficazmente as estratégias individuais de recolha dos fabricantes. Os fabricantes e retalhistas não podem adotar uma abordagem única, mas sim concentrar-se nas variações demográficas e nas preferências para individualizar as estratégias de recolha e otimizar as operações para ajudar a alcançar a conformidade regulamentar.
"Numa era em que as recolhas de produtos se tornaram comuns e o escrutínio regulamentar se intensifica, é crucial que as empresas compreendam as complexidades das expectativas, comportamento e percepções dos consumidores relativamente à segurança dos produtos", afirmou Chris Harvey, Vice-Presidente Sénior de Proteção da Marca da Sedgwick. "A Sedgwick Brand Protection procura compreender estes factores para ajudar os fabricantes e retalhistas a envolverem-se mais eficazmente com os seus clientes, desde a divulgação de informação sobre a utilização segura dos produtos até à garantia de conformidade quando são identificados potenciais perigos. Encorajamo-los a considerar a forma como estas recomendações podem ser aplicadas aos perfis de risco e desafios únicos da sua empresa."
Para descarregar o relatório sobre o pulso de segurança dos produtos de consumo, visite o Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report.
Para mais informações sobre a Sedgwick Brand Protection, visite wpdev.sedgwick.com/brandprotection.
Acerca de Sedgwick
A Sedgwick é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gestão de sinistros, regulação de perdas e soluções tecnológicas. A empresa disponibiliza uma vasta gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes nos ramos de sinistros, bens, marítimos, benefícios, proteção de marcas e outros. Na Sedgwick, caring counts; através da dedicação e experiência de 33.000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação da marca e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista maioritário da Sedgwick é o Grupo Carlyle; a Stone Point Capital LLC, a Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), a Onex e outros investidores de gestão são accionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.
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