Navegar o inesperado - riscos e tendências em evolução para 2025 

11 de fevereiro de 2025

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A Sedgwick estreou a sua série de webinars, com a primeira parte centrada na forma como as empresas e organizações podem navegar pelos riscos e tendências em evolução em 2025. 

Kimberly George, Global Chief Brand Officer, foi a anfitriã de uma mesa redonda que incluiu: David Arick, Diretor-Geral, Gestão de Riscos Globais; Leah Cooper, Diretora-Geral Digital Global; Michelle Hay, Diretora-Geral de Pessoal Global; Chris Harvey, Vice-Presidente Sénior, Serviços ao Cliente; Steve Powell, Presidente da EFI Global e EVP, Propriedade Américas; e Scott Rogers, Diretor-Geral de Clientes.

O painel abordou as principais tendências a que as empresas devem estar atentas para serem bem sucedidas em 2025, especificamente o futuro do local de trabalho, recordações e navegação no panorama regulamentar e conformidade, planeamento de catástrofes e recuperação de desastres, IA e planeamento para o inesperado. 

Abaixo encontrará as principais conclusões da equipa de especialistas da Sedgwick: 

O futuro do trabalho: Michelle Hay falou sobre as principais tendências que tanto os empregadores como os trabalhadores devem conhecer e, mais importante, às quais se devem adaptar em 2025. Estas incluem:

  • Os mandatos de regresso aos escritórios em todo o país colocaram a cultura e a identidade da empresa no centro das atenções e uma ênfase renovada na produtividade, colaboração, formação, orientação e muito mais. 
  • A IA continua a ser uma das, se não a, maior prioridade para a liderança e os funcionários de todos os sectores. No entanto, esta tecnologia não tem a ver com automação, mas sim com aumento. Segundo Michelle, as prioridades em 2025 incluirão: 
    • Assegurar que os funcionários de toda a empresa são educados, formados e adaptáveis às novas ferramentas de IA para impulsionar o sucesso imediato e novas eficiências nas operações e fluxos de trabalho.
    • Uma tónica na requalificação dos trabalhadores através de competências digitais e de formação em IA para aumentar o sucesso e preparar a mudança de funções. 
    • Os líderes precisam de tirar partido das ferramentas de liderança assistidas por IA e maximizar a capacidade da força de trabalho para pensar criticamente, ter inteligência emocional e desenvolver um ambiente de trabalho que promova o crescimento da carreira, o trabalho em rede, o desenvolvimento e a progressão. 

Recolhas: Chris Harvey falou sobre as tácticas preparatórias e reactivas mais importantes que as empresas devem ter em vigor no caso de uma recolha de produtos. Isto será crucial para manter a reputação e a lealdade da marca, bem como a posição da empresa entre os principais públicos e o preço das acções. Outras informações importantes incluíram:

  • A capacidade de uma empresa para atenuar com êxito a possibilidade de uma recolha e responder em conformidade no caso de ocorrer uma, começa com a compreensão, por parte de toda a empresa, de que é fundamental ter uma cultura sólida de segurança dos produtos. 
  • À medida que o cenário das recolhas se torna mais complicado, com interrupções na cadeia de fornecimento, escassez de mão de obra, maior escrutínio regulamentar e muito mais, os líderes e os funcionários da empresa têm de estar totalmente preparados e ter recebido formação abrangente antes da ocorrência de uma recolha. 
  • Outras tendências que Chris observou que os líderes das empresas devem estar atentos em 2025 incluem: 
    • As recolhas de produtos estão cada vez mais a dar origem a queixas junto do Departamento de Justiça para a aplicação de sanções civis e penais, enquanto os escritórios de advogados procuram identificar oportunidades de litígio, especificamente no que diz respeito à reparação dos consumidores. Este facto realça ainda mais a importância de estabelecer boas práticas e diretrizes de segurança. 
    • A compreensão de como atingir públicos de diferentes gerações através de estratégias de comunicação variadas é também uma parte necessária de qualquer estratégia de recolha. A forma como cada geração gosta de receber actualizações e notícias de uma empresa - quer seja por telefone, texto, e-mail, redes sociais, etc. - deve fazer parte de um plano de recolha muito antes do evento. 
    • Os avanços nas tecnologias emergentes, como a IA, estão a ajudar a identificar perigos e defeitos nos produtos muito mais rapidamente. Isto torna a cadeia de abastecimento e o panorama do consumidor mais seguros, uma vez que as recolhas são identificadas antecipadamente e de uma forma mais eficiente. As empresas devem procurar implementar ferramentas que apoiem estes esforços em 2025. 

Planeamento de catástrofes e recuperação de desastres: Steve Powell explicou como em 2024 se assistiu a um elevado grau de frequência de eventos catastróficos que conduziram a $310.000.000.000 em perdas económicas e $135.000.000.000 em perdas seguradas. Os líderes empresariais e os residentes de todo o mundo devem esperar que 2025 não seja diferente. Os Estados Unidos já registaram incêndios florestais devastadores na Califórnia, vórtices polares em vastas áreas do país e uma queda de neve sem precedentes em estados como o Louisiana e a Florida. Já não há época baixa para acontecimentos climáticos catastróficos que afectam pessoas e empresas. Outras informações do webinar incluem:

  • As empresas em 2025 que estão a considerar os potenciais danos e custos de desastres naturais e eventos catastróficos devem ter uma apólice de seguro abrangente e bem redigida e um plano de gestão de riscos em vigor. Esta deve ser uma prioridade máxima para todos os líderes da empresa. 
  • Steve destacou três áreas de previsão para os líderes quando se preparam para o resto de 2025: 
    • Manter-se preparado: Os líderes devem planear a preparação das instalações para o inverno, ter planos de contingência em vigor e assegurar o fornecimento de água e medidas de conservação em caso de calor extremo ou seca. Os mandatos de regresso ao escritório também devem incluir contingências se os trabalhadores não puderem chegar em segurança ao escritório devido às condições climatéricas. 
    • Reagir quando ocorre uma catástrofe: Os líderes devem ter uma equipa de sinistros que possa responder de forma rápida e eficiente. Deve ser dada ênfase à comunicação com os corretores e prestadores de seguros e ao facto de os parceiros de sinistros estarem alinhados com os objectivos e estratégias da empresa e compreenderem perfeitamente a sua indústria e/ou instalações específicas. Isto garantirá que os sinistros específicos da sua empresa serão processados com exatidão e rapidez e que as operações comerciais serão interrompidas no mais curto espaço de tempo possível. 
    • Recuperação pós-desastre: Os líderes devem ter planos de recuperação definidos antes da ocorrência de um evento para otimizar as reparações de edifícios e ter respostas imediatas prontas a funcionar. Isto pode ser apoiado por software para dar transparência ao processo de restauro e construção, com foco na segurança, controlo de indemnizações, taxa de combustão e muito mais. Em 2025, haverá um foco muito maior na reparação gerida e nas ferramentas digitais que apoiam a construção, a faturação, a gestão de dados e muito mais, à medida que a IA continua a ser integrada em todas as partes das operações de uma empresa. Por último, deverá ser dada uma ênfase contínua à segurança dos funcionários, à recuperação física e mental e ao regresso à atividade normal de uma forma eficiente. 

A IA e os avanços em 2025: Leah Cooper falou sobre como 2025 assistirá à fusão da IA generativa (Gen AI) e da IA analítica, e a importância de esta tecnologia ser utilizada de forma segura e transparente. Referiu ainda que esta deve ser utilizada para ajudar os seres humanos a tomar melhores decisões, em vez de as tirar das suas mãos. A eurodeputada também falou sobre o assunto: 

  • As organizações em 2025 continuarão a colocar a tecnologia emergente no centro de todas as estratégias empresariais. As ambições serão acompanhadas por novos riscos e, embora os líderes estejam a definir estratégias para gerar valor, precisam de ter implementado diretrizes e melhores práticas. Além disso, será crucial a proteção contra a instalação ou o acesso indevidos e o potencial para uma maior variedade de erros humanos. 
    • 2025 será o ano do advento da IA agêntica em todos os sectores. A combinação das aprendizagens dos programas de ciência de dados com a IA Gen posicionará as empresas para realizarem tarefas de forma autónoma e abordarem, avaliarem e avançarem os fluxos de trabalho. 
    • À medida que a IA evolui rapidamente e é implementada, identificar os principais casos de utilização, garantir que os funcionários são bem formados e educados e que a empresa tem um compromisso firme de que o julgamento ou a tomada de decisões permanecem nas mãos dos seus trabalhadores é a chave para o sucesso no futuro. 
    • A ferramenta de IA proprietária da Sedgwick, Sidekick+, é um excelente exemplo da compreensão dos melhores casos de utilização de tecnologias emergentes e da forma como estas podem melhorar os fluxos de trabalho. Esta ferramenta está a ser utilizada para resumir e rever mais de 100.000 documentos médicos. No entanto, este é apenas o ponto de partida e 2025 verá o próximo passo dado pela IA em termos de apoio ao valor e aos objectivos empresariais. 

Planear o futuro: David Arick falou sobre o ano incerto que se avizinha no meio da instabilidade global e local, dos ciberataques cada vez mais sofisticados, da introdução da IA nas operações e muito mais, o que cria riscos novos e inesperados diariamente. Os gestores de riscos, as instituições, os líderes de empresas, entre outros, devem estar preparados para riscos novos e existentes, sendo proactivos, preparados e planeando para um mundo cada vez mais volátil. 

  • Tal como os outros oradores do webinar explicaram, a preparação será fundamental. David explicou a necessidade de preparação para as operações da cadeia de fornecimento, avaliações de risco de terceiros, avaliações de controlo de qualidade, preocupações com a responsabilidade profissional e muito mais. 
  • Um fator-chave é compreender a forma como o risco é revisto dentro de uma empresa e como fazer escalar as preocupações internamente para garantir que são feitas as actualizações necessárias às estratégias de resposta. 
  • Por último, devem ser implementados desde já planos de atenuação, que devem ser apoiados pela sensibilização e formação dos trabalhadores. Deste modo, será possível reduzir os períodos de interrupção da atividade e maximizar a continuidade da mesma. 

Para obter mais informações sobre os riscos e as tendências em evolução discutidas no webinar, consulte o relatório de previsão para 2025 da Sedgwick aqui: https://wpdev.sedgwick.com/thoughtleadership/

Tags: IA, tecnologia de IA, Inteligência Artificial, líder, liderança, recordar, Risco, liderança de pensamento, Tendências