Aproveitar o poder da tecnologia e da empatia na regulação de perdas

21 de maio de 2024

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Por Jason Wyer, Diretor Geral, Propriedade, Austrália; Phil Marshall, Líder Regional QLD e ajustador executivo MCL

Este blogue é a última parte de uma série em que os nossos especialistas em propriedade destacam sinistros recentes. Na quarta parte, debatemos a forma como a tecnologia e a empatia desempenham um papel nos sinistros.

A regulação de sinistros é um sector crítico, frequentemente na linha da frente durante eventos catastróficos. No mundo dos sinistros, alargar os limites tecnológicos pode ajudar a melhorar as operações e a experiência geral dos clientes e dos peritos. Este blogue analisa a forma como a Sedgwick combina tecnologia e empatia para satisfazer as necessidades dos clientes e exceder as expectativas.

Inovação 

Têm-se registado cada vez mais desenvolvimentos que têm tido impacto e melhorado o trabalho dos peritos de sinistros. Alguns deles resultaram de tecnologias inovadoras que criam novas formas de realizar o processo de sinistros e de aceder à informação. Ferramentas como os tablets equiparam os peritos com aplicações personalizadas para a recolha de dados. Estas não só aumentam a velocidade e a precisão, como também garantem uma recolha de dados consistente e conforme. Além disso, aceleram o processo de formação dos recém-chegados ao sector da regulação de sinistros.

Para além dos tablets, os nossos especialistas utilizam imagens de satélite, drones e tecnologia de gémeos digitais para obter visibilidade em locais de difícil acesso. Isto permite à equipa recolher dados de forma eficiente, reduzindo a carga sobre os avaliadores e permitindo-lhes concentrar-se na prestação de assistência vital aos clientes.

A Sedgwick desenvolveu também uma plataforma inovadora a pedido do cliente que tira partido de uma extensa rede de peritos avaliadores - permitindo-nos responder rapidamente às necessidades dos clientes. Esta abordagem acelera a resolução de sinistros, melhora as avaliações de risco, reduz as despesas de deslocação e, em última análise, aumenta a satisfação do cliente. Além disso, introduzimos uma ferramenta de avaliação virtual que permite visitas remotas ao local, o que melhora a comunicação com os clientes, especialmente num ambiente seguro contra a COVID.

Empatia

A empatia e a intuição são necessárias para criar o melhor resultado para os sinistros de seguros - independentemente da sua dimensão. Como um dos primeiros pontos de contacto para proprietários de casas e empresas que enfrentam devastação, os reguladores de sinistros devem ser treinados para ouvir, acompanhar e mostrar que se preocupam. O toque humano tem um valor inestimável tanto para as seguradoras como para os segurados. Mostrar empatia genuína cria a confiança necessária para trabalhar bem com várias partes.

O futuro da regulação de perdas

À medida que as catástrofes climatéricas se tornam mais frequentes e intensas, a Sedgwick está perfeitamente consciente dos desafios crescentes. Sublinhamos a necessidade de estratégias de preparação e mitigação, destacando a importância da padronização governamental na recuperação e resposta a catástrofes. Processos transparentes e colaborativos entre todos os intervenientes, juntamente com a partilha de dados em tempo real, são vistos como componentes críticos para o sucesso futuro da indústria.

A abordagem da Sedgwick ao ajustamento de perdas combina tecnologia de ponta com uma forte ênfase na empatia e no foco no cliente. A otimização das operações é tão importante como garantir que os clientes recebem o apoio de que necessitam em tempos difíceis. Ao olharmos para o futuro, estamos empenhados em prepararmo-nos para o inevitável aumento de eventos catastróficos, demonstrando que a tecnologia e a humanidade podem trabalhar lado a lado para servir um objetivo maior.

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Tags: Transportadora, Empatia, Inovação, Regulação de perdas, Tecnologia