Oleh Rich Wirth, Wakil Presiden Senior Operasi Khusus
Sebelum COVID-19, penilaian risiko dan penjaminan, layanan konsultasi dan khusus, serta pelatihan keselamatan sebagian besar dilakukan di tempat.
Namun ketika banyak bisnis tutup pada bulan April dan Mei 2020, layanan pengendalian kerugian fisik mengalami penurunan yang dramatis. Klien pasar asuransi grosir dan khusus kami hanya mengalami sedikit penurunan dan bangkit kembali dengan cepat pada bulan Juni 2020. Namun, yang lainnya - termasuk segmen bisnis operator, pemberi kerja, dan entitas publik kami - mengalami rintangan tambahan. Akibatnya, banyak yang bereksperimen dengan layanan pengendalian kerugian virtual.
Pergeseran ke virtual
Selama beberapa tahun terakhir, banyak platform telah berevolusi untuk memungkinkan spesialis risiko melakukan penilaian virtual atau pelatihan keselamatan dengan pemegang polis atau klien. Untuk lokasi-lokasi terpencil yang mungkin kekurangan spesialis pengendalian kerugian yang terampil, layanan virtual dapat menghemat waktu dan menghilangkan biaya perjalanan yang mahal. Meskipun konsep ini mulai diterima di arena pengendalian kerugian dan keselamatan, konsep ini tidak sepenting kunjungan langsung yang telah teruji oleh waktu. Itu sampai pandemi.
Semakin banyak klien yang mulai meminta kontrol kerugian virtual dan kunjungan keselamatan. Dan meskipun platform virtual yang kami uji dan gunakan sangat kuat, kami menemukan bahwa konektivitasnya tidak demikian. Klien, tertanggung dan spesialis loss control kami sering mengalami gangguan koneksi yang membuat prosesnya menjadi sangat lama dan membuat frustasi semua pihak.
Kami juga menemukan bahwa pertanggungan properti dan risiko yang kompleks memerlukan waktu yang lama dan pemegang polis harus dilibatkan dalam keseluruhan proses. Hal ini dapat berarti memandu spesialis melalui setiap aspek operasi atau properti, dan/atau melibatkan banyak orang di lokasi. Sebagai perbandingan, bayangkan seorang kontraktor mengarahkan Anda untuk merombak kamar mandi Anda melalui panggilan video saat Anda melakukan pekerjaan tersebut, dibandingkan dengan kontraktor yang melakukan pekerjaan di rumah Anda saat Anda menjalankan bisnis Anda.
Masa depan layanan pengendalian kerugian
Seiring dengan pembatasan yang terus mereda, bisnis dengan hati-hati kembali ke tempat kerja. Ini berarti penilaian pengendalian kerugian secara fisik dan di tempat serta layanan konsultasi juga telah kembali. Segmen operator asuransi adalah pengecualian, karena banyak yang terus mengizinkan kunjungan kontrol kerugian virtual. Kami mengantisipasi semua operator untuk kembali ke kontrol kerugian fisik di tempat pada akhir 2021.
Meskipun pandemi telah membuat metode virtual lebih diterima daripada sebelumnya, cukup jelas bahwa kehadiran di tempat lebih disukai oleh sebagian besar orang. Namun, bukan berarti layanan pengendalian kehilangan virtual akan hilang. Berdasarkan kecepatan kemajuan teknologi dan platform, dan seiring dengan kecepatan koneksi yang terus meningkat, kita akan melihat lebih banyak layanan virtual yang diminta. Sementara itu, klien lain dapat memilih untuk menggunakan campuran dari pengendalian kehilangan fisik, telepon dan virtual.
Sedgwick adalah penyedia layanan pengendalian kerugian, keselamatan, dan layanan khusus terkemuka di negara ini. Apa pun kebutuhan Anda, berapa pun ukuran proyek Anda, Sedgwick dapat membantu. Klik di sini untuk mengetahui caranya.
Tags: virus corona, COVID-19, Risiko yang berkembang + Respons, pengendalian kerugian, Realitas pasca-COVID, Pengendalian risiko, Keselamatan dan pengendalian kerugian, Teknologi, Teknologi + Pengalaman konsumen, Tren + Transformasi, perawatan virtual, kunjungan virtual