Oleh Beau Bishop, SVP, operasi bencana, Mark Della Giustina, VP, layanan konsultasi bangunan, dan John Gragson, SVP, operasi
Setelah melintasi Karibia, Badai Ian mendarat di barat daya Florida pada 28 September sebagai badai Kategori 4 yang berbahaya.
Peristiwa bencana ini merenggut nyawa hampir 150 orang dan menyebabkan kerusakan properti senilai $70 miliar di AS; kemungkinan besar ini adalah badai termahal dalam sejarah Florida. Waktu dan lintasan Ian mengejutkan banyak orang, karena model prediksi memperkirakan badai ini akan tiba dua hari kemudian dan menghantam lebih jauh ke utara.
Sebagai penyedia utama layanan tanggap bencana, kami tahu bahwa aturan No. 1 dengan CAT adalah mengharapkan hal yang tidak terduga. Berkat kombinasi pengalaman, persiapan, keahlian, fleksibilitas, serta keluasan dan kedalaman sumber daya yang unggul, tim properti Sedgwick siap - di tempat dan waktu yang tepat - untuk membantu klien perusahaan asuransi kami menangani masuknya klaim yang terkait dengan Badai Ian, dan kami terus mendukung para pemegang polis yang terkena dampak di seluruh barat daya Florida.
Sebelum badai
Layanan yang kami tawarkan sangat penting untuk pemulihan area mana pun yang dilanda bencana alam. Selain membantu para pemilik rumah dan bisnis untuk menilai kerusakan yang terjadi, proses penilaian klaim kami memungkinkan pembayaran asuransi yang sangat dibutuhkan dan dana hibah dari pemerintah untuk mengalir ke masyarakat yang terkena dampak. Hal ini memulai pemulihan ekonomi, proses pembangunan kembali dan membuat orang-orang kembali ke rumah, kembali bekerja dan kembali ke "normal". Memahami peran yang kita mainkan sebagai bagian dari gelombang pertama respon bencana membuat kesiapsiagaan kita menjadi semakin penting.
Di luar upaya kesiapan tahunan kami untuk mengantisipasi musim badai Atlantik, persiapan yang ditargetkan untuk menghadapi Ian telah dimulai berminggu-minggu sebelum perkiraan tingkat keparahan badai tersebut menjadi berita utama. Kami terus mengamati model cuaca untuk mengukur kekuatan, waktu, dan arah Ian, serta memeriksa jejak Florida dari klien-klien perusahaan asuransi utama kami di berbagai kemungkinan jalur badai. Sepanjang minggu-minggu menjelang Ian, kami melakukan kontak setiap hari dengan para klien untuk merencanakan cadangan dana sesuai dengan perkiraan klaim yang dihasilkan.
Ketika menjadi sangat jelas pada hari-hari menjelang pendaratan bahwa Ian akan menjadi peristiwa bencana bagi negara bagian Florida, kami harus membuat keputusan logistik tentang cara terbaik untuk memobilisasi tim kami. Poin-poin keputusan ini membutuhkan keseimbangan yang rumit dan kemampuan untuk beradaptasi dengan kondisi yang berubah-ubah. Ketika berbicara tentang kucing:
- Kami ingin memiliki tim ahli yang kuat dan terampil di dekatnya agar dapat merespons dengan cepat, tetapi juga harus menjaga karyawan kami dari bahaya.
- Kami tidak bisa mengirim seluruh tim kami ke satu daerah dan meninggalkan daerah lain tanpa pengawasan, jadi pendekatan bertahap lebih baik, bahkan di tengah kebutuhan yang mendesak.
- Kami bertujuan untuk mulai menilai kerusakan sesegera mungkin, tetapi pertama-tama kami harus mengizinkan mereka yang bertanggung jawab untuk memulihkan jaringan listrik dan komunikasi serta melakukan pencarian dan penyelamatan/pemulihan untuk melakukan pekerjaan penting mereka.
- Kita harus memperhatikan penduduk yang mengungsi dari area target dan menghindari terlalu banyak menempati perumahan sementara di wilayah sekitarnya.
Setelahnya
Setelah kondisi di pantai sudah aman, tugas pertama kami adalah mengumpulkan informasi. Klien perusahaan asuransi mengandalkan kami untuk mendapatkan akses dan memeriksa properti yang terkena dampak untuk membantu mereka memahami besarnya kerusakan dan mengelola tanggung jawab keuangan dan layanan kepada pemegang polis mereka. Tim kami memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam bekerja secara dekat dan aman dengan para penanggap pertama, otoritas pemerintah, dan pihak-pihak lain di lapangan setelah kejadian bencana.
Dalam 30 hari pertama setelah CAT, kami mengalami gelombang besar klaim. Dalam waktu dua hari setelah Ian, kami telah menerima ribuan penugasan. Untuk memastikan tingkat dukungan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan klien yang berbeda-beda, kami mengandalkan jaringan sumber daya kami yang luas. Sesuai dengan aturan umum, sekitar 80% dari klaim memiliki tingkat kerumitan yang rendah dan dapat disesuaikan dengan cepat. Sebaliknya, 20% sisanya lebih kompleks dan membutuhkan lebih banyak waktu dan keahlian khusus. Pada klaim-klaim inilah kami beralih ke berbagai tim khusus dalam keluarga Sedgwick/EFIGlobal, termasuk konsultasi bangunan, solusi perbaikan, teknik forensik, konsultasi lingkungan, dan banyak lagi. Dengan keahlian internal kolektif kami, kami memiliki posisi yang unik untuk memenuhi berbagai kebutuhan klien, dan klien dapat menikmati manfaat bekerja dengan satu mitra selama waktu yang sudah sangat sibuk.
Kepedulian itu penting
Meskipun kami bergerak di bidang klaim properti, tujuan utama kami adalah membantu orang-orang. Setelah terjadinya badai yang traumatis seperti Ian, salah satu hal terpenting yang kami berikan adalah empati. Seringkali, adjuster dan profesional kami adalah orang pertama yang dihubungi oleh pemilik rumah dan bisnis mengenai kerusakan yang mereka alami dan hal-hal buruk yang mereka alami selama dan setelah bencana. Di luar pengetahuan teknis yang diperlukan untuk penyesuaian kerugian, kami melatih rekan-rekan kami mengenai pentingnya mendengarkan dengan seksama, menepati janji, menindaklanjuti dengan cepat, dan menunjukkan bahwa mereka peduli. Mereka juga tahu bagaimana membantu para pemegang polis yang mengungsi untuk mendapatkan tempat tinggal sementara hingga rumah mereka aman untuk dihuni kembali. Rekan-rekan Sedgwick yang berbakat yang melakukan pekerjaan CAT berada di garis depan dalam menyampaikan filosofi "kepedulian itu penting".
Ian mungkin sudah hampir tiga bulan meninggalkan kita, tetapi tim kami berkomitmen untuk selalu ada selama dibutuhkan untuk membantu nasabah dan pemegang polis dengan apa pun yang mereka butuhkan. Jika kami dapat membantu Anda, silakan hubungi tim kami di newassignment@sedgwick.com.
> Pelajari lebih lanjut - lihat brosur untuk informasi tambahan tentang solusi klaim properti Sedgwick untuk pasar AS dan brosur kami untuk rincian tentang layanan penyelesaian klaim strategis kami untuk kerugian terkait Ian
Tags: adjuster, Caring counts, CAT Claim, CAT Insights, CAT response, CAT work, Catastrophe, Catastrophe, klaim bencana, Klaim, Kerusakan, Perencanaan Bencana, Pemulihan Bencana, Bencana, EFI, EFI Global, Florida, hurricane, Hurricane Ian, Penyesuaian kerugian, pemegang polis, Properti, Kerusakan properti, Kerugian properti, Pemulihan, perumahan sementara, View on property, Weather