Ketika Anda berpikir tentang penanggap pertama, gambar apa yang muncul di benak Anda? Bagi banyak orang, itu adalah polisi, petugas pemadam kebakaran, paramedis, atau operator 911. Bagi mereka yang bekerja di industri asuransi, mungkin akan membayangkan penilai kerugian yang sedang menilai kerusakan. Kecuali jika Anda bekerja di bidang kami, kecil kemungkinan Anda membayangkan tim koordinator perumahan.
Meskipun mereka mungkin tidak mewakili citra tanggap darurat yang paling umum, para profesional yang berdedikasi dan berbakat ini memainkan peran penting setelah terjadinya bencana, baik besar maupun kecil. Lagi pula, hanya sedikit hal yang lebih penting setelah kejadian bencana daripada memastikan mereka yang terkena dampak, serta mereka yang terlibat dalam upaya remediasi dan pemulihan, memiliki tempat yang aman dan nyaman untuk ditinggali. Tim perumahan sementara Sedgwick menyediakan layanan penting dan memberikan empati di tengah situasi yang sulit, jadi penting bagi kami untuk melakukan semua yang kami bisa untuk membantu mereka melakukan yang terbaik.
Pelatihan untuk trauma
Satu hal yang membedakan Sedgwick dengan penyedia hunian sementara lainnya adalah bagaimana kami melatih karyawan kami mengenai aspek emosional dalam merespons bencana. Pekerjaan yang kami lakukan jauh melampaui pemesanan kamar hotel dan rumah sewa; kami membantu orang-orang ketika mereka memproses dampak logistik dan emosional dari kehilangan yang signifikan, dan mungkin mengubah hidup mereka.
Ketika pemegang polis asuransi menghubungi kami, itu karena rumah mereka tidak lagi layak huni akibat kebakaran, badai, angin topan, banjir, atau bencana lainnya. Mereka mengungsi dari tempat yang aman dan tidak tahu apa yang akan terjadi di masa depan. Kemungkinan mereka juga telah kehilangan sebagian harta benda mereka. Mereka bahkan mungkin kehilangan anggota keluarga atau hewan peliharaan dalam bencana tersebut. Tergantung pada situasi mereka, mereka mungkin merasa sedih, marah, putus asa, cemas, berduka, atau semua hal di atas. Banyak yang ingin melakukan lebih dari sekadar mendapatkan tempat tinggal sementara; mereka ingin memproses rasa kehilangan mereka dan terhubung dengan orang lain yang dapat meyakinkan mereka bahwa semuanya akan baik-baik saja.
Untuk menjalin hubungan yang bermakna tersebut, kolega kami harus belajar bagaimana melihat segala sesuatu dari sudut pandang penelepon, bertindak dengan empati, dan menangani emosi yang menyertai setiap situasi dengan tepat. Dan selain belajar bagaimana merawat pemegang polis, mereka juga harus tahu bagaimana merawat diri mereka sendiri. Untuk itu, kami bermitra dengan salah satu ahli terkemuka di Amerika dalam bidang trauma tanggap darurat untuk memberikan pelatihan orientasi dan pendidikan berkelanjutan kepada semua rekan kerja di rumah sakit. Kami mendengar dari banyak dari mereka bahwa pelatihan ini memberikan perspektif kritis tentang pekerjaan menantang yang mereka lakukan setiap hari dan membantu mereka mencapai keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
Memimpin dengan empati
Pembeda utama lainnya adalah budaya yang ingin kami kembangkan di lingkungan perumahan sementara kami. Karena percakapan sehari-hari rekan kerja kami dapat menguras emosi, kami ingin tempat kerja kami menjadi tempat yang aman di mana mereka dapat membicarakan berbagai hal, daripada menginternalisasi hal-hal negatif. Kami melatih para manajer untuk memandu percakapan tersebut dengan cara yang produktif dan membantu rekan kerja mengatasi tekanan pekerjaan.
Karena tim perumahan sementara bekerja bersama di satu lokasi kantor, pimpinan kami dapat mempraktikkan "manajemen dengan berkeliling". Hal ini membantu para manajer kami untuk mengenal tim, membangun kepercayaan, dan memantau perkembangan panggilan. Terkadang mereka menentukan bahwa sebuah panggilan harus dialihkan ke spesialis lain atau dieskalasikan ke supervisor; di lain waktu, mereka mengidentifikasi rekan kerja yang membutuhkan istirahat atau pelatihan yang mendukung untuk mencegah risiko kelelahan. Komitmen kami terhadap kolaborasi dan empati membantu kolega merasa didukung dan dihargai lebih dari sekadar hasil kerja mereka.
Kami juga bangga menawarkan kepada kolega kami paket tunjangan komprehensif yang mendukung kesehatan dan kesejahteraan mereka secara keseluruhan. Melalui program bantuan karyawan (EAP) Sedgwick dan tunjangan asisten kesehatan pribadi, kolega dapat mengakses berbagai sumber daya dukungan untuk memenuhi kebutuhan masing-masing. Beberapa anggota tim telah berbagi tentang betapa bermanfaatnya tunjangan ini bagi mereka selama masa-masa sulit, saat mereka bergumul dengan masalah pribadi dan beban emosional pekerjaan.
Lingkungan yang positif dan mendukung inilah, dikombinasikan dengan kepuasan dalam melakukan pekerjaan yang berarti dan menerima ulasan yang baik dari pelanggan, yang membuat para kolega kembali lagi setiap hari.
Mengelola stres di tempat kerja
Salah satu tantangan terbesar dalam bekerja dengan orang-orang yang tertekan adalah menemukan keseimbangan yang tepat dalam memanfaatkan empati Anda tanpa merasa kewalahan. Berikut adalah beberapa tips yang kami berikan kepada tim perumahan sementara kami untuk membantu mereka mengelola tingkat stres sehari-hari:
- Dengarkan tubuh Anda: Kami mendorong kolega untuk beristirahat secara teratur sepanjang hari kerja - dan menikmati waktu di luar jam kerja - agar tidak memaksakan diri mereka terlalu keras. Makan makanan yang sehat dan istirahat yang cukup serta aktivitas fisik adalah fondasi penting bagi kesehatan dan kesuksesan profesional mereka.
- Miliki kekuatan untuk melepaskan: Setiap orang yang bekerja di bagian klaim terkadang mengalami pertemuan negatif dengan pelanggan yang marah. Menjadi pekerjaan dan berpegang pada hal negatif akan menghalangi kemampuan seseorang untuk bergerak maju -menumbuhkan kecemasan dan kemarahan. Kami ingin rekan-rekan kerja menyadari bahwa segala hal negatif yang ditujukan kepada mereka kemungkinan besar tidak ada hubungannya dengan mereka dan semuanya berkaitan dengan rasa frustrasi penelepon terhadap situasi yang mereka hadapi.
- Berhentilah menggigit kail: Kesadaran diri sangat penting dalam pekerjaan kita. Dengan menggunakan analogi memancing, kita ingin rekan kerja kita mengidentifikasi "kail" yang benar-benar mengganggu mereka, sehingga mereka bisa mengendalikan diri untuk menggigit atau tidak. Sebagai contoh, seorang rekan kerja yang baru saja kehilangan hewan peliharaannya bukanlah orang yang tepat untuk membantu penelepon yang bingung karena hewan peliharaannya baru saja mati dalam kebakaran rumah. Meskipun pengalaman tersebut pada akhirnya dapat membantu rekan kerja untuk lebih berempati kepada pelanggan yang mengalami kehilangan serupa, kami lebih memilih mereka untuk berbicara (baik saat itu juga atau sebelum giliran kerja mereka) dan meminta bantuan, daripada mengungkit-ungkit kembali trauma yang dialami selama bekerja.
Di Sedgwick, filosofi kepedulian kami dimulai dari kolega kami. Jika kami merawat mereka dengan baik, kami tahu mereka akan merawat mitra dan pemegang polis klien kami dengan baik saat mereka membutuhkan.
> Pelajari lebih lanjut - baca tentang solusi tempat tinggal sementaradan jelajahi peluang karier sebagai bagian dari tim perumahan sementara Sedgwick (gunakan istilah pencarian "perumahan")
Tags: peduli, Kepedulian itu penting, budaya peduli, Karyawan, pemberi kerja, Membantu orang, Perumahan, layanan perumahan, tempat tinggal sementara