Oleh Gary Gardner, BA CIP, Wakil presiden senior, penjualan nasional
Saat kami memulai konferensi RIMS Kanada, kami diberi kesempatan untuk merefleksikan tren-tren klaim utama. Namun, dengan adanya kesempatan ini, muncul pula tantangan bagi banyak perusahaan.
Memahami apa yang berperan dapat membantu organisasi beroperasi lebih efektif dan efisien di masa depan. Jadi, mari kita selami.
Tekanan premium
Tantangan pertama dan paling berat yang saat ini berdampak pada perusahaan-perusahaan Kanada adalah pasar asuransi yang sulit. Perusahaan-perusahaan mengalami kenaikan premi di semua lini bisnis dalam berbagai tingkatan. Hal ini mengakibatkan pemain baru memasuki ruang pasar. Selain itu, kami melihat perusahaan-perusahaan mengevaluasi program pembiayaan risiko yang ada dengan tujuan untuk mencari program risiko alternatif. Ketika perusahaan-perusahaan mendekati pembaruan, mereka melihat untuk meningkatkan deductible atau retensi yang sudah ada sebagai upaya untuk menghasilkan penghematan biaya. Selain itu, ada minat yang muncul dalam program captive sebagai cara untuk menstabilkan biaya dalam jangka panjang dan membangun kontrol yang lebih besar atas keputusan manajemen risiko.
Dari perspektif klaim, hal ini berarti bahwa banyak organisasi yang belum pernah bekerja sama dengan administrator pihak ketiga atau memiliki kebutuhan untuk mengelola portofolio klaim mereka sendiri sekarang mulai menjajaki layanan dan kemampuan ini. Pada saat organisasi mengalami tekanan biaya pada premi, mereka sangat ingin mencari cara untuk merampingkan prosesnya. Mengamankan mitra yang telah menjalin hubungan dengan para pemain top di seluruh pasar komersial adalah kuncinya.
Pengetahuan dan pengalaman
Tantangan kedua yang dihadapi banyak organisasi Kanada adalah kebutuhan akan layanan dan keahlian khusus. Baik dihadapkan dengan mengelola armada besar, kepemilikan real estat yang luas, atau risiko yang menimbulkan banyak korban, mereka membutuhkan keahlian untuk mengatasi berbagai insiden terkait risiko. Sebagai contoh, banyak perusahaan angkutan truk yang mengangkut barang kering dan cairan melintasi sistem jalan raya Kanada yang sangat luas. Meskipun telah menerapkan protokol dan praktik keselamatan terbaik, banyak yang mengalami tabrakan atau tergulingnya truk. Hal ini bisa sangat berbahaya jika terjadi tumpahan cairan atau bahan berbahaya yang harus ditanggulangi - sehingga sangat penting untuk memiliki akses ke ahli teknik khusus yang dapat tiba di lokasi dalam hitungan jam.
Tumpahan bahan berbahaya bukanlah satu-satunya insiden yang membutuhkan waktu yang lama. Para ahli teknik khusus juga dapat membantu bangunan setelah keruntuhan struktural dengan menyediakan layanan teknik foresenik. Apakah ada cacat material, cacat dalam desain arkeologis atau kurangnya pemeliharaan yang tepat, orang-orang ini dapat menentukan penyebabnya dan memberikan informasi yang diperlukan yang pada akhirnya akan mempengaruhi pembayaran klaim.
Kekurangan bakat
Tantangan ketiga yang berdampak pada industri kami adalah perekrutan dan retensi talenta. Banyak tenaga profesional klaim yang diminta untuk menjalankan fungsi lain selama pandemi COVID-19 karena jumlah klaim menurun. Beberapa dari mereka tidak kembali ke sisi klaim bisnis. Selain itu, beberapa orang meninggalkan industri kami sama sekali selama 18 bulan terakhir. Hal ini menyebabkan industri kami memiliki potensi masalah kapasitas saat kami melangkah maju. Selain itu, terkadang sulit untuk menarik orang-orang muda yang baru memulai pencarian mereka untuk mempertimbangkan profesi klaim sebagai karier yang memuaskan. Mengisi kesenjangan itu harus menjadi prioritas.
Untuk memenuhi kebutuhan personil klaim, diperlukan bantuan baik secara sementara atau sebagai bagian dari solusi jangka panjang. Dalam beberapa kasus, tenaga ahli klaim mungkin diminta untuk bekerja secara langsung dalam sistem nasabah, bekerja di fasilitas nasabah atau mengelola lini bisnis secara menyeluruh atas nama nasabah. Baik itu manajer risiko atau wakil presiden klaim di perusahaan asuransi, mengelola sisi sumber daya manusia dari bisnis adalah kuncinya.
Saat Anda menyimak sesi di konferensi RIMS Canada, beritahukan kepada kami strategi apa saja yang menurut Anda dapat dilakukan oleh organisasi Anda untuk meningkatkan kinerja manajemen risiko. Bersama-sama, kita dapat memberikan dampak positif bagi masa depan. Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai solusi klaim inovatif kami bagi perusahaan besar dan menengah, kunjungi situs web kami.
Tags: Tags: Kanada, Klaim, tren klaim, Risiko yang berkembang + Respons, teknik forensik, pasar yang mengeras, pasar asuransi, premi, RIMS, Kesenjangan bakat, administrator pihak ketiga